商场“三包”规定不遵守消保委出面解纠纷思维导图

2009年7月8日一早，消费者杨先生就到德清县消保委投诉称： 6月26日在武康某大型超市购买一台某品牌的高档微电脑控制电饭煲（价格599元），第二天使用该电饭煲时发现功能选择键失灵无法使用。随即将电饭煲带到商场找销售人员，销售人员看后按了几下，电饭煲好了，销售人员称是没有操作好造成的，就将电饭煲带回了家。之后几天电饭煲一直使用正常，7月7日电饭煲功能选择键又出现失灵，再次找到商场，但是这次销售人员怎么按电饭煲都没有反应。花这么多钱买的电饭煲，短期内连续出现几次问题，就要求商家给予调换新的。但是商家称不可能

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