县消协接到投诉后，立即派人去现场勘查、了解，证实三位消费者反映情况属实，分析原因：一是与白色硅酸盐水泥有关；二是与泥工操作有关；三是使用了801胶水拌水泥是否有影响。为此，县消协又专门咨询了有关专业人士，认为胶水拌水泥的作用主要是贴瓷砖后延缓水泥的干燥时间，不会对水泥强度和粘贴牢度造成特别影响；瓷砖脱落与泥工操作会有一定关系，如瓷砖用水浸泡是否透彻，粘贴瓷砖前墙体是否浇水对瓷砖的粘贴都有影响；白色硅酸盐水泥的强度不够为主要因素的可能不能排除。
对此，三位消费者坚持认为该品牌的水泥质量有问题，委托县消协取样送有关部门进行质量检测，费用由他们自己先行垫付。
县消协依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第48条第二项的规定，由县消协、经营者、消费者三方于9月27日签订“检测、鉴定协议书” 并共同提取该批次白色硅酸盐水泥样品，委托金华市建筑材料试验所有限公司进行检测。三天后，从检测所反馈的初步检测结果：该样品为不合格产品。同时，其外包装明显不符合国家有关新标准。
由于消费者损失较大，涉及面较广，而经营者经营时间不长，规模小，经济实力差，向经营者索赔有一定难度，龙游县消协遂与衢江区消协取得联系，得到了衢江区消协的大力支持，帮助联系了生产厂家衢州某建材有限公司直接参与调解。根据检测机构反馈的意见，厂家负责人自己也认可：其生产的白色硅酸盐水泥外包装未按2005年8月1日施行的“CB/T2015-2005”标准执行；其白水泥强度确实达不到标准要求，并表示愿意承担相应的责任。10月11日，经过整整两天的调解，生产者、经营者最终分别与消费者徐先生及袁女士、朱先生达成赔偿协议：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条规定，由生产者赔偿徐先生材料费、返工费20000元，并免收白水泥款806元；赔偿袁女士、朱先生材料费、返工费10500元，并免收白水泥款390元；另外厂家还承担了三消费者垫付的检测费900元，合计为消费者挽回损失32596元，于调解之日一次性付清，对此消费者表示满意。(吴待森 裴水良)
