为何要细致购车合同思维导图

浅色夏墨

2023-03-05

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购车

合同

消费者权益保护法

消费侵权

房产汽车

核心内容：为何要细致购车合同？因为李女士预订一辆，并在定车协议书上明确写明李女士的要求，最后根据定车协议书来调解，经营商全部退回订金。若如果对汽车车体和内饰的颜色与客户要求并无不符，没有明确约定颜色的程度，调解中退换有难度。

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思维导图大纲

合同约好质量问题均可退货

去年5月份，南宁李女士投诉，她在汽车展销会上预订一款车，预交订金2000元，签订了《定车协议书》并根据销售人员的承诺，在协议上注明“若李女士哥哥看后不满意，当日全额退款”。然而，在李女士的哥哥看车后表示不满意时，商家则以销售人员辞职为由，拖延退款。李女士多次电话联系均未能获得明确答复。

汽车工商所了解到，由于李女士将其要求明确写在《定车协议书》上，使得调解得以顺利进行，经销商全部退回订金。

钟女士在南宁一家4S店购买了一辆保时捷帕纳美拉。行驶一年后，该车在启动时，发动机无故冒烟并且整车激烈抖动。钟女士随即报该4S店并返店维修。4S店经综合检测后，认定属发动机质量故障。此后，上述问题又一次出现，钟女士又报该4S店，并就发动机质量问题要求更换新车或以折价后加款购买另一型号新车。商家不同意换车，只愿意免费更换发动机，并赠送该车发动机延长一年保修期，遭申诉人拒绝。

对此，工商部门调解点评，“汽车三包”法规定，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，销售者应当负责更换或退货：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

合同不明确调解退换有难度

莫女士申诉称，在安吉大道参观车展，看中一家4S店某品牌汽车，当时商家展出的汽车内饰颜色，正是自己想要的颜色，莫女士当场交纳预付款5000元。随后提车时，却发现商家口头表述与后面实际看到实物的颜色不符。消费者想退订，但是商家称不退还预付款。

工商工作人员了解后发现，商家称汽车车体和内饰的颜色与客户的要求并无不符，《合约书》上有明确约定，且按约定有权不退还预付款。由于《合约书》中对内饰颜色的约定仅仅是“浅”，没有具体约定为何种“浅”，“浅”的程度如何等，调解难达成一致意见。

另一案例是，去年7月份，彭先生购买一辆汽车，该车行驶4万多公里时出现没有暖气的问题，要求商家在保修期内免费维修。被申诉人检修时发现，该车未按要求按时回店保修，只做了一次免费初始保养。申诉人发现没有暖气的问题后，没有及时回4S店维修。另外，申诉人对车辆加装了涡轮增压系统，用于搭客使用。

工商执法人员点评说，根据“汽车三包”规定，下列情形之一的，经营者可以不承担本规定所规定的责任：使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。

提示：合同细致才能免纠纷

南宁市工商局专业市场分局汽车工商工作人员支招，购车合同的内容应当具体、明确、全面，不能含糊不清。具体说来，除了购车数量和质量条款外，如交车时间，交车地点要明确，是由卖方送货还是由买方自提，提货或送货的费用由谁承担，需要对汽车部件进行包装的包装方式要求，汽车的所有权转移时间，以及汽车风险转移的时间等，这些内容应尽量依据《合同法》的有关规定加以确认。