案例：去年4月12日，消费者季某夫妇分别拨打“12315”投诉申诉举报热线，由于购车问题，他们与商家发生了矛盾，同时想到了拨打12315投诉电话。案件转办由乌市天津路工商所调解。
原来，季某夫妇3月15日在一家汽车销售公司订购了一辆汽车，并交了2万元订金。后来因为没有和家人沟通好，季某的家人在成都购买了同一款车型，一家不能买两辆一样的车，于是季某要求商家退还订金，但是商家不愿意，最终由工商部门调解处理。天津路工商所向商家讲明了相关法律条款，该4S店将2万元订金退还消费者。
办案工作人员告诉记者，该案既是一起购车消费纠纷，同时也属于合同争议的一种类型。消费者与汽车销售商的购车订金纠纷，属于以实现一定经济目的为内容的合同争议，消费者与汽车销售商纠纷的关键在于“定金”与“订金”的区别，一字之差，意义重大。
“定金”的“定”，在合同中字面意思为此事定下来了，是不能更改的，作为合同双方，只要定下来以及生效的合同是不能改变的，除非双方协商一致才可以变更条款。一方违约会承担一定的法律后果，如未按要求履约，买方违约定金无法收回，卖方违约将对买方进行双倍赔付。
“订金”的“订”，在合同中有预付款的意思，即表示有回旋余地，不属于已经生效的合同，是可以变更的，只是消费意向，双方均可变更，双方不会承担相应的法律后果。
此案中，乌市天津路工商所依据相关条款对此进行调解，双方均无异议，无论对经营者还是消费者都是一种警示，达到了调解与法律法规宣传一致的效果。
