网络购买机票关注支付安全思维导图

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2023-03-05

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消费者权益保护法

消费常识

消费者协会

通过网络方式购买机票正逐步得到消费者的认可，但是与网购不同，购买机票成功与否往往影响消费者的出行计划，会造成一系列的连带损失。因此，网购机票的成功率日益受到消费者的关注，也成为网购中投诉的新热点。

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思维导图大纲

根据中国消费者协会对某中文在线旅行网站2010年9月至2011年2月全互联网范围内的5220份独立样本进行的分析，在线旅行预订服务的消费者中，在线旅行预订服务的消费者中，3.5%的投诉集中于在线支付环节产生的问题。由于在线支付涉及到消费者的资金安全，特别担心是否上了“钓鱼网站”等，所以消费者非常关注这个问题。分析表明，消费者由于支付环节产生的在线支付不成功或支付后不能出票，技术故障、在线系统互不兼容、第三方支付平台未返回支付通知等是重要原因，主要包括以下七个方面：

1、消费者的浏览器与银行系统不兼容，在线点击支付按钮之后，无法自动跳转到银行页面，无法完成支付;

2、银行技术系统出现问题，消费者已经完成在线支付，但是未能自动跳转到银行的成功支付页面，无法下载更无法打印;

3、在线旅行网站和第三方支付平台之间的互动出现问题，消费者已完成支付的信息无法传达到第三方支付平台;或者第三方支付平台已经发出成功支付信息，但没有成功的传递到在线旅行网站;

4、临时出现电信故障，导致在线支付中断，即使消费者已经支付，却无法获得成功支付通知;

5、消费者未开通网银功能;

6、消费者开通的网银功能有消费限额，超出上限无法支付;

7、消费者选择的旅行代理商不支持某种支付方式，导致在线支付不成功。

有的消费者在支付不成功时，急于成交，甚至直接汇款给私人账户或者用ATM转账，这种情况下支付安全难以得到保障。在此，中国消费者协会提醒通过网络购买机票的消费者注意以下事项：

一、不要直接汇款给私人账户或者用ATM转账。一旦出现在线支付后订票并不成功，请按照上述七方面查找原因。

二、消费者要尽量选择有资质和信誉的在线旅行服务商。如果消费者已经获得在线支付确认，并且能够提供银行反馈的网上交易确认网页作为支付证据，则在线旅行服务商有义务为消费者提供查账服务，及确认出票信息。

三、选择具有“担保交易”功能的旅行服务商可以进一步提高消费者的资金安全。“担保交易”即，如果消费者已经在线支付，则“担保交易”网站提供担保交易，先将款项冻结，直到确认代理商真实出票，才会将票款解冻后打给代理商;如果出现问题，则票款全部退回给消费者，并对相关代理商给予处罚。

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