用真情给消费者维权西宁国际消费者权益日活动侧记思维导图

拾人心

2023-03-05

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青海新闻网讯 1997年，中国消费者协会确定的消费年主题是“讲诚信，反欺诈”；

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思维导图大纲

1998年，中国消费者协会确定的消费年主题是“为了农村消费”；

……

2009年，中国消费者协会确定的消费年主题是“消费与发展”。

青海省工商局党组书记、局长、省消费者协会会长鲍玉璋说：“2009年的消费年主题，充分体现了消费、发展、维权之间的关系，其宗旨就是宣传消费政策、推进消费维权、提高消费信心、构建消费和谐、促进经济发展。”

2009年3月15日上午11时，西宁地区2009年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动在省城新宁广场举行，“维权促和谐、信心促发展”成为了回荡在会场内外振奋人心的旋律。

消费维权不再是城里人的专利

虽然离3·15宣传咨询服务活动开始还有两个多小时，保国林就一路小跑赶到了新宁广场，而此时，会场上已经挤满了人。保国林透过人群看到，在假冒伪劣商品咨询台上摆放着一大堆农药瓶，他的鼻腔一下就酸了。

保国林家住湟中县拦隆口镇，几年前的一天，他们村来了一个卖农药的小贩，保国林看小贩卖的农药很便宜，就买了两瓶杀虫剂，没想到原本绿油油的麦苗打了这种杀虫剂后，很快就枯萎了，保国林一家人守着地里干草似的麦苗哭了好几天。

“地里的小麦一年只收一茬，要是出了麻达，那损失可就大了。”回想起当年的那一幕，保国林的眼泪忍不住流了下来。前几天他听说新宁广场有咨询活动，他特意赶来咨询一下鉴定假农药的方法。

站在咨询台前的工作人员听了保国林的叙述后说：“老乡，别难过，其实假农药很好识别，来，我教你。”

省消费者协会副秘书长熊永生介绍，此次宣传活动中，西宁市消费者协会和城东、城北、城西、城中四个分局特意在会场设立了一个长达50米的假冒伪劣商品展示台，五十多名工商人员来到现场为消费者介绍识别假冒伪劣商品的方法。

他还说，这几年，假冒伪劣商品大有进驻农村之势，维权已不是城里人的专利。为了保障农村群众的消费安全，今年的假冒伪劣商品展示台上特意设立了农资展览专柜，并让专业人员给农民朋友讲解鉴别假冒伪劣农资产品的技巧。保国林只是工作人员接待的众多咨询者中的一位。

听了工作人员的讲解，保国林的心情舒畅了许多，他说，今天自己长了知识，以后再也不会上当受骗了。

市区两级消协合力解决消费投诉

陈世职和爱人是带着一肚子怨气来到宣传现场的。

去年8月，陈世职购买了一部手机，没想到手机没用两个月就出了故障，陈世职找到手机销售商，可销售商说，手机出现的故障是人为造成的。今年2月，在和商家协商未果的情况下，陈世职只好找到了西宁市城中区消协，可消协始终没有给自己一个满意的答复。盛怒之下的陈世职来到了宣传活动现场。

听着陈世职的讲述，城中区消费者协会秘书长杨爱玲已经猜出事情的原委。她说，这起投诉之所以解决得很慢，是因为现在青海省还没有一家专业的手机鉴定机构，要想鉴定手机故障究竟是不是质量问题，必须要由手机厂家的维修中心作鉴定，这就形成了手机厂家既是运动员又是裁判员的怪圈。为了维护消费者的合法权益，消协正在寻找解决问题的办法。

听了杨爱玲的解释，陈世职心里的怨气一点没有消解，他埋怨杨爱玲，说自己明明受了委屈，消协为啥不给自己撑腰。怒火在陈世职的心里升腾，泪水在杨爱玲的眼里打转。

看到这种情形，西宁市消费者协会秘书长张建平跑上前来一再保证，虽然陈世职的投诉比较特殊，解决起来困难很大，但他保证一定会在下星期给陈世职一个满意的答复。

陈世职略显犹疑地离开了现场。望着陈世职的背影，张建平叹了一口气说，虽然这起投诉解决起来很难，可是市区两级消协的工作人员怎么也不能让消费者受委屈，事情一定会得到解决的。

现场投诉力争现场解决

包智龙老人挤到城中区消协的投诉台前时，已经累得气喘吁吁了。工作人员李辉见状，连忙给老人搬来了凳子，“老人家，有啥事慢慢说。”

原来，几天前老人家的电冰箱坏了，他就打电话让厂家的维修人员上门修理，没想到维修人员只是查看了一下冰箱的故障，就收了30元维修费。老人说，30元钱虽不多，可是心里的这口气实在是咽不下。李辉当即打电话把冰箱的维修人员叫到现场。在李辉的调解下，维修人员将30元钱还给了老人。老人感激地说：“真没想到，消协用这么短的时间就把纠纷解决了。”

下午2时许，宣传接近尾声，据省消费者协会统计，工作人员共办理了近6万人次的咨询投诉，创历年之最。 (作者: )

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