立足诚信经营、创新服务方式、树立企业形象。汽车消费行业经营者应依法诚信经营,打造品牌效应,从服务理念上来吸引消费者,自觉维护消费者的合法权益,树立良好的行业和企业社会形象。
一是加强对企业员工业务技术方面及相关法律法规的宣传教育培训,不断提升汽车消费行业形象,培养员工的主人翁思想和服务意识,树立诚信经营、规范服务和自觉保护消费者合法权益的意识。
二是正视消费纠纷,当发生消费纠纷时,应当积极解决,认真分析原因,对确属经营者责任的,要敢于承担责任,并积极履行相关责任义务,合理满足消费者的需要,争取消费者的谅解和口碑,促进企业的健康发展。
三是依法经营,严格品牌车辆登记备案制度。在评议中发现有部分汽车销售商销售的某品牌车辆未到工商部门登记备案,请有此行为的销售商及时到工商部门进行登记备案。
四是尊重消费者的知情权,履行经营者的告知义务。在销售、修理车辆过程中,应充分尊重消费者的知情权,向消费者提供真实的信息,不作引人误解的宣传。
六是完善售后服务机制,建立健全维修档案及跟踪服务回访制度,促进消费和谐。