汽车消费投诉纠纷怎么办思维导图

轻涟低眉

2023-03-05

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汽车

消费投诉

纠纷

怎么办

消费者权益保护法

房产汽车

汽车消费投诉纠纷怎么办？汽车消费投诉热点集中表现在汽车质量问题严重、商家违约情况普遍、售后服务滞后等方面，面对购车侵权，维权难是消费者都头疼的地方。许多消费者购车时，过于轻信销售人员的承诺，签订《汽车购销合同》时，未将其宣传的优惠事项逐项列在合同中，以法律形式明确相关权益，或者混淆某些法律概念，导致自身合法权益遭受损害。树图网小编在本文就汽车消费维权知识详细介绍。

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思维导图大纲

一、汽车消费投诉维权难的原因

首要原因是汽车行业相关标准缺失，商家违约情况普遍、售后服务滞后，“从我国相应标准制订情况看，标准覆盖率低，或者说是标准与规范的执行环境差，缺乏系统的汽车技术标准与规范。

其次，我国民法诉讼法确立了“谁主张谁举证”的基本举证原则，然而，汽车产品技术复杂，从购买到售后等一系列环节中，消费者与生产经营者信息严重不对称，一旦出现纠纷，责任难以界定。然而，理清责任，则需进行检测、鉴定，而高昂的检测、鉴定费用及时间成本等往往让消费者望而却步。

二、两大消费纠纷维权解析

(一)“订金”与“定金”纠纷

生活中，汽车经销商要么不与消费者签订合同，要么与消费者签订由经销商制定的格式合同。其中，合同中存在大量的霸王条款，其中包括定金和订金的问题。

法律规定：订金可退，定金不退

合同如果约定的是“订金”，且没有约定“定金”性质的，一旦经营者违约，消费者无权主张双倍返还“订金”，但消费者可以主张经销商的相应违约责任；若消费者违约，可以向经营者主张返还“订金”，但需承担相应的违约责任。

如果双方在合同中约定“订金”，且约定了“定金”性质的，则要执行“定金罚则”，即消费者违约，无权要求返还所交“定金”；经销商违约，则向消费者双倍返还。

涉评条款中的“订金”不具有“定金”的性质，那么在消费者违约时，“订金”是可以主张退回的，当然消费者需承担相应的违约责任。而经销商规定不予退还当属无效。

(二)合同中对违约责任约定不平等

购车合同中，面对合同违约，买方和卖方却需要承担不对等的责任。购车中消费者的弱势效应凸显，往往容易被牵着鼻子走。有的销售合同中，对消费者违约时要如何承担违约责任规定的非常清楚，而对经营者未按约定时间交车的违约行为只字不提，更未涉及到要如何承担违约责任的问题。但在实际中，由于销售商逾期交车引起的纠纷不在少数。