如何有效投诉4s店思维导图

人生岁月几度寒

2023-03-05

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如何有效投诉4s店

消费者权益保护法

房产汽车

一般来说，4s店最怕的就是我们消费者去投诉他们，因为通常车企们都会对他们４Ｓ店进行很多考核，其中有一项就是投诉率，如果我们消费者的投诉太多的话，4s店就会被车企有所惩罚。如果我们直接打电话给车商，一旦查明情况属实的话，那么4s店的管理层更是要接受惩罚。那么，如何更有效率地去投诉4s店呢？接下来由找树图网小编为大家带来如何有效投诉4s店的详细知识，希望能够帮助到大家。

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思维导图大纲

一、如何有效投诉4s店

１、4s店内部投诉

发生纠纷或有什么不满意的地方，我们可以先打4s店内部投诉电话反映情况，调用4s店内部监控影像作为证据，让４ｓ店内部的监督机制起到作用；或者向4s店管理领导投诉销售人员的行为，毕竟只要正当的诉求，管理者都能替你解决好。

２、投诉网站平台投诉

以下这些网站都是国内主流的汽车投诉网站，车主只要登录网站，按照指引完成投诉即可，这些投诉内容被审核后会直接由厂家的人员来进行答复，或者会私下给出解决方案。以汽车质量网的投诉流程为例，大体是用户注册——完善资料——进入投诉通道——填写投诉内容——等待网站审核——等待厂家处理反馈——完成或再投诉

３、拨打１２３１５热线电话

方法：拨通１２３１５电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。商家在异地需商家所在地区号＋１２３１５，如广东省工商局投诉电话：０２０－１２３１５。

４、向媒体投诉，网络发声

媒体曝光也是一个可行的方法，向当地主要媒体进行投诉，另外有一些媒体在３１５期间会专门开通投诉平台，比如央广，投诉方式包括登陆央广网汽车频道“你投我诉－３１５消费者投诉平台”网络专题；关注央广汽车微信；或者拨打投诉热线：０１０－５６８０７１７６。这个是４Ｓ店比较担心的，记者一旦上门进行曝光，门店信誉将会受到严重的影响，品牌厂家也会有所牵连。

５、走法律途径进行维权

如果以上方法效果不明显，自己又确实掌握相关证据，那们只能通过法律途径来解决了，我们直接向法院起诉，然后去质量技术鉴定局鉴定，鉴定报告交给法院，等法院裁决。

二、汽车质量问题如何维权

１、与经销商协商解决；当我们购买的新车出现了质量问题时，我们首先应该想到的就是与经销商协商解决，这种方式对于消费者来讲是最为直接和常用的。在我们与经销商协商时，可以事先收集一些证据，并听取对方的意见和想法。这种方式的好处就在于无需花费律师费、专家费或检测费等额外费用，也节省了在行政机关或法院之间来回奔波的时间，因此这是解决争议的最佳方式。

２、向汽车厂家投诉；如果您的爱车遭遇的问题比较严重，在多次辗转经销商处仍未能解决问题时，车主可以直接拨打汽车厂家的投诉热线，让厂家出面协调解决。虽然厂家会将问题重新反馈回经销商，但厂家依旧会起到督促解决的作用，许多问题也许就能迎刃而解。

３、请求中国消费者协会的帮助；当经销商与汽车厂家都不能有效的解决问题时，车主可向消费者协会投诉，消费者协会及有关行政部门会针对消费者反映的问题以调解为主的形式处理案件。经过消协与有关行政部门的调查之后，会对争议双方进行调解，寻找双方都满意的解决办法。

４、借助媒体力量；通过媒体舆论的传播，将带给汽车厂家以及经销商很大压力，因此不得不出面表态或承担相应的责任。我们要提醒消费者的是不要碍于颜面就不愿借助媒体的力量，只要是能通过正当方式维护合法权益，我们都应该尝试。

５、申请仲裁或向法院提起诉讼；当遇到消费者协会与相关媒体都无法解决的问题时，建议车主申请仲裁或提起诉讼。仲裁与诉讼程序过程复杂，会消耗双方较多的时间与精力，但是仲裁结果和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决争议最强有力的手段

三、4s店不按时交车，又不退定金怎么维权？

１、依据我国合同法的规定，交纳定金后没有提出到车的，经销商是属于合同违约的情形，购车者可以要求经销商双倍返还定金，不返还的可以诉讼解决。

２、当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

３、当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。