送货延迟消费者权益也"缩水"? 消保委:可保留收货凭证思维导图

何苦孤独

2023-03-05

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东方网记者陈珠还10月25日报道：购买的家电，却过了好几天才将货送到家，这样消费者原本可享受到的退换货承诺就被人为地“缩水”了。近日，市民陈先生购入一台液晶电视机，6天后商家才送货上门，这让他不禁泛起了嘀咕：“商家送货不及时，难道消费者的权益也因此打了折扣？”

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思维导图大纲

商家送货延迟退换货权益随之“缩水”？

10月16日，市民陈先生在上海苏宁电器一家门店购入某品牌的液晶电视机一台，由于当时门店没有库存，陈先生未能当日取货。“商家原本说可以两天内送货”，陈先生告诉东方网记者，有了商家的这句承诺，他付完钱就放心地回家了，只等隔日商家送货上门。

但是，直到10月21日（星期五），商家才联系陈先生，说产品刚到货，将于星期六送货上门。“这样一来，原本我可以享受到的退换货服务不是打了折扣了吗？”陈先生告诉东方网记者，这款液晶电视机是最新产品，商品宣传海报也刚挂出来，而在购机时商家承诺“15日内有性能故障可无条件换货”，这都让他十分心仪和放心。但从开具发票日至收货日过去了6天，这也就意味着商家原本的“15天”承诺，陈先生只能享受到剩下的9天，“若是正好在第10天发生了故障，怎么办呢？”陈先生不免担心了起来。

消保委：可保留收货凭证以备协商

按我国“三包”对产品退换货的规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理，这也就是所谓的“7天”规定和“15天”规定，而“三包”的期限是从开具发票日算起的。

“时间是否可以通融一下呢？”带着这样的疑问，陈先生询问了苏宁电器的服务台和一些品牌销售人员，有的说是一个月内整机可换，有的说是一个礼拜可退换货，这些不一的说法令陈先生更加困惑了。对此，东方网记者拨打了苏宁电器服务热线（4008-365-365），工作人员表示，陈先生的担心有些“多虑”了，因为自今年起，液晶电视的退换货服务日期从安装之日起算，也就是说陈先生的权益并未受到损害。

对于其他的电子产品，遭遇商家送货延迟，消费者该如何保障自身权益？“12315”工作人员表示，在这样的情况下，消费者可保留收货时的凭证，一旦发生性能故障，可由消保委介入协调。故消费者一定要保存好发票和收货凭证，这是维权的重要证据。

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