据统计，重庆市邮政管理局2012年共受理消费者关于快递服务的有效申诉1686件，比上年同期增长258。72%。其中，投递服务问题、快件延误、快件丢失及短少、快件损毁是反映最多的几类问题，合计1642件，占快递服务有效申诉总量的97.39%。
投递服务不到位。反映投递服务问题716件，占42.47%。主要问题包括：一是上门取件延迟。国家邮政局明令节假日期间快递公司不得私自停业，但不少快递公司在节日不上门收件，仍照常营业的也有宣布要收取“节日服务费”的。特别是春节期间，不少快递员为求完成任务，忙于派件，无心取件。二是对乡镇不愿投递。大多数快递服务企业只针对城区内开展业务，对乡镇没有开展快递业务。三是贵重物品调包现象时有发生。快递员主要从社会招聘，缺乏系统、正规的专业培训，加上制度不健全，缺乏强有力的管理手段和方法，出现问题无法追究，赔偿也不足于物品价值。
快件延误特别突出。反映快件延误的597件，占35.41%。据业内人士分析，人员短缺叠加业务量骤增，是快件延误突出的主要原因。在节假日期间、网购销售红火时候，众多快件投递时间均超过日常快件投递时间。根据《快递服务》国家标准，快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限，即为延误；如果同城快件超过3个日历天，国内异地快件超过7个日历天，国际快递超过21个日历天，即为彻底延误时限。
快件丢失时有发生。反映快件丢失及短少的231件，占13.7%。人为造成的快件丢失主要集中在分拣中心。特别是很多快递企业为节约成本，与异地同行签署合作协议，将货件“转包”寄递。有的寄递企业没有快递业务经营许可证，却有单就接，再转由其他公司寄递。由于中间环节的反复和管理上的疏漏，很容易导致快件很容易发生丢失。
快件损毁不容忽视。反映快件损毁的98件，占5.81%。快件操作过程中，抛扔快件并不少见。一些快递公司认为，只要外包装完好，消费者就没有理由要求赔偿，而且小东西消费者也懒得找麻烦。因此快递过程中快件损毁不赔，即“赔丢不赔损”被一些人当成行业潜规则。由于很多情况中消费者快件并未保价，损失无法确定。
