“买家给的评价能轻易改动,那所谓的好评率还有几分可信度?如果好评率都不可信,买家们又能以什么作为购物的参考标准呢?”何先生想不通。
就何先生遇到的问题,记者拨通了京东商城的客服热线,几经辗转找到了客服部负责人杨楠楠。在看过了何先生的购买记录截图后,杨楠楠表示:“这是我上岗以来接到的第一个类似投诉”。
随后,杨楠楠和信息技术部沟通后回复记者,“我们已经将两处评价都改回了何先生原来所评的状态。对于为什么会发生这种事,我们也不是很清楚原因,估计是人员误操作。”
购物体验评价,对其他网购顾客具有极大的借鉴作用,也是网购平台基本的诚信所在,人员误操作就能轻易更改吗?
记者咨询了业内人士,了解到其实B2C网站的评价系统在后台都是可以修改的,但大部分购物网站为了诚信,都将之列为“禁区”。
同为B2C购物网站,凡客网的工作人员表示,凡客网规定除了顾客本身,商家完全没有修改评价的权利,也不存在误操作之说。
而京东商城的解释是,在京东商城,评价系统是可以人为操作的。“我们隔一段时间就会系统更新,可能是在定期更新过程中误操作,影响了评价系统。至于为什么巧合会连续发生在同一个人的两次交易上,我们也很疑惑。”
对京东商城的这个解释,何先生并不满意,“B2C的网站,本来就不像淘宝,有第三方监督管理卖方。买家的评价是否被京东商城‘自由发挥’了,谁也不知道。他们的解释我实在难以信服。”