当当网未获贝佳斯授权仍在继续出售相关产品思维导图

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2023-03-05

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思维导图大纲

律师表示，商家若涉及欺诈行为，法律规定消费者可获双倍返还

自网上商城被指疑售贝佳斯假货后，8月19日，新快报记者联系到贝佳斯“未授权名单”中的另一位主角——当当网，并向其公关部负责人发送采访提纲，但截至昨日，当当网未就此事回应，而相关商品仍在售。

据了解，对于假货的处理，当当网的承诺是“假一赔五”，而盈科广州律师事务所的律师汤喜友告诉记者，商家若涉及欺诈行为，法律规定消费者可获得双倍返还。

当当网也上了“未授权名单”

一位读者向新快报投诉，其在网上购买的贝佳斯产品疑为假货，引发了新快报记者对网上商城售卖的贝佳斯产品进行了系列调查。

已获得品牌商贝佳斯授权打假的广州恒白贸易有限公司市场部经理李刚向新快报记者证实：“贝佳斯并没有授权当当网销售贝佳斯的产品。”不过，记者昨日登录当当网，发现网站仍在售卖贝佳斯产品。

对此，记者昨日询问了当当网的客服。对于“品牌商贝佳斯没有授权当当网销售贝佳斯的产品”一事，客服的人员向记者表示，当当网售卖的贝佳斯产品属于自营，不属于当当网的另一种模式——与商家合作经营，“所以可放心购买”。

当记者提出在当当网购买的贝佳斯产品能否到专柜验货时，该客服人员表示，消费者可到专柜验货。然而，李刚明确告诉记者，贝佳斯不会给非正常渠道购买到的产品提供验货服务。

当当网承诺“假一赔五”

新快报记者昨日根据当当网上贝佳斯消费者留言的不完全统计，当当网的“贝佳斯”销售额已经超过40万元，其中矿物营养泥浆膜212g这款产品累计有1424人发表了评论。

同时，记者查阅当当网的退货说明，其在“美妆个护类商品的退换货细则”一栏称，“我们保证商品的进货渠道和质量”，但若消费者对此有所疑问，则需要出具“书面鉴定”。在对假货的处理方面，当当网给出的是“假一赔五”。当当网如此表述：如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，在当当收到您的退货并确认后，当当会返还您全额的商品货款，同时再以礼券形式返还给您五倍的商品金额。此政策仅适用于由当当网销售与配送的商品，不适用于商家商品。”

然而“书面鉴定”无疑增加了消费者维权的难度。据业内人士透露，一般进口化妆品，由于其在中文标签中已经公布了全部成分，所以即使检验成分也不一定能辨别出其真伪。

提醒

网上买到假货如何维权？

若在网上买到假货，消费者该如何维权？新快报记者致电消费者投诉举报专线“12315”，该专线工作人员表示，若消费者对网上购买的商品有投诉，首先应查询该公司的注册所在地，然后向当地的工商部门投诉，投诉时，应提供所投诉公司的名称、地址，以及自身的诉求，相关部门将会跟进。

广州市工商局副主任陈军梅则表示，消费者购得的商品，若使用的标签不合规，属于工商局的商标处处理；若产品属于伪造品，则由消费者保护协会处理；“但若已经提请法院审判，列为民事案件，工商局会根据法院的判决行动”。陈军梅向记者透露，法院处理此类事件将会根据涉案金额的大小来决定。

“商家涉及欺诈行为的话，法律规定消费者可获得双倍的返还。”盈科广州律师事务所的律师汤喜友告诉记者。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”汤喜友同时提醒，消费者进行维权的同时，需要保留所有的实物和发票。