交行信用卡中心的客服人员表示，交行刷得保实质上是一份保险，夏先生确实是购买了刷得保服务，他上个月花了5000多元，保额是其已出账单的100倍，因为超过了50万，所以保额确定为50万。对于这份保险是没有保单的，也没有保单号的疑问，该工作人员解释称，没有保单是因为这份保险和从普通的保险公司买的不同，这是银行针对客户提供的增值服务，客户可以用对账单作为凭证，因为下一期的对账单会显示消费了12元购买了刷得保服务。
交行信用卡中心的客服称，如果出险发生理赔，信用卡中心是有记录客户是否投保，同时，客户的对账单也能证明购买了刷得保服务。
某险企人士闫洪彬指出，为了规范了人身意外伤害保险业务经营，保监会发布了 《人身意外伤害保险业务标准》，从2010年开始，消费者购买意外险将可以实现实时查询。“刷得保”既没有保单也没有单证号码，如何实现保监会要求的实时查询？他认为，银行应着手解决这个问题。
交行太平洋信用卡中心6月24日回函 《每日经济新闻》称，“刷得保”是交行太平洋卡中心推出的一项增值服务，客户自主选择购买了“刷得保”增值服务后，我们会向签约的保险公司进行集体投保，客户就可享有相关意外伤害保障。客户成功订制“刷得保”服务后会有短信告知，短信内容会提醒客户何时起开始享有该项服务、收费标准以及提示，具体细则可在我行官方网站上进行相关了解。
面对交行信用卡客户没有保单的质疑，交行称“信用卡中心会为成功订制‘刷得保’增值服务的客户向保险公司进行集体投保，故不会为客户再提供电子保单或是相关电子凭证”。
