刘某诉称，他原是双层公交车的驾驶员，因被乘客打电话投诉，单位不能提供其与乘客发生口角、摩擦的证据，就将他调离司机岗位、降低星级、扣发奖金和分数。他起诉要求确认转岗无效，恢复原司机岗位；由公交客运分公司向他公开道歉，并赔偿名誉损失、荣誉损失、工资损失、身体和精神损失等共计4970万余元。
客运分公司辩称，公交是服务型行业，司乘人员代表公司形象，需文明服务。刘某服务态度恶劣，多次和乘客发生争执，屡遭投诉，刘某是自愿转岗。单位根据劳动法本可以与其解除劳动合同，但考虑到就业压力及刘某工作多年就没有解除，体现了单位的人文关怀。
法院一审查明，刘某于2008年6月与客运分公司签订劳动合同，期限至2013年6月，岗位为司机。刘某工作期间，于2009年3月、2010年4月受到乘客投诉，单位领导曾与其谈话并对其提出批评，刘某写检查、改进工作方案、保证书多份。
去年4月30日，经客运分公司与刘某协商，刘某同意转岗。在转岗申请中显示：因多次被乘客投诉，影响个人及车队利益指标，申请转岗，请领导考虑批准。岗位变更审批表中显示：投诉太多，不适应本岗位工作，本人自愿申请转为看摆车。客运分公司批准了刘某的转岗申请，从司机岗位转到看摆岗位。
法院认为，刘某在工作期间，存在多起投诉事件，系本人提出转岗申请，现其主张客运分公司单方面转岗无效，无事实依据。关于刘某要求单位向其道歉，并赔偿名誉损失、荣誉损失、身体和精神损失等，因不属于劳动争议受理范围，法院不予处理。法院一审驳回了刘某的全部诉求。
记者了解到，尽管刘某索赔金额巨大，但因此案属劳动争议案件，受理费只有10元，刘某已交纳。宣判后，刘某提出了上诉。
