企业中各部门职责不同,职工承担的任务不同,因此对职工的工作评价和考核标准也不同。
1、业务部门。即在一线承担创收任务的职工。其主要任务中是创造效益,对其工作的评价主要也是多创效益,因此可以考核其效益指标的完成情况。
2、后勤服务部门。即为企业领导和业务部门服务的二线部门。也是一个花钱的部门,因此可将其服务态度、服务质量和经费节约情况作为考核对象。可制作如下考核图:(见表)
A坐标表示企业人员对后勤服务部门人员的主观感受,因此可用打分法,由后勤服务部门的“上下家”每月给该部门打分。上家即给服务部门安排任务的上级部门或领导,下家即服务部门服务对象,也即被服务部门。B坐标表示经费使用情况,因为服务部门是企业中花钱的部门,购置办公用品、固定资产,支出修理费、服务费等各种费用都由这个部门掌握。
画此坐标图进行考核时,例如,1月份企业各部门对后勤部门人员的平均分数为90分别,后勤部门花费为20元钱,坐标的交汇点在1区,这样就表明该部门花钱少,办事好,该部门工作优异:如果坐标交汇点Ⅱ区,说明该部门工作好而花费也高;如果在Ⅲ区,说明该部门工作不好,但钱也花得少,原因可能是经费困难,该多拨些费用;如果交汇点在Ⅳ区,说明花费高而服务差,工作需要改进或人员需要调整了。
另外,还应要求后勤部门的人员自己给自己也每月打分。与别人的打分进行对比,如上图所示:
A坐标为别人的打分,B坐标为自己给自己打分。如别人打分为80分,自己打分也为80分,交汇点在Ⅱ,说明自己工作尽了努力、别人也是满意的:如果交汇点在Ⅰ区,说明自己觉着工作不够,而别人已很满意,说明尚有潜力可挖,还应总结经验,从中吸取好的工作方法,把工作做得更好:如果交汇点在Ⅲ区,说明自己和别人都不满意自己的工作,工作要调整;如果交汇点在Ⅳ区说明自己觉得工作不错而别却不满意。工作方法应加以改进了。
3、管理部门。领导与职工对这些部门的看法往往有不一致的地方:管得严了领导满意,群众不满意;管得松了群众满意而领导不满意。对于管理部门的工作评价可采用以下图表法。(见表)
A坐标为领导对管理部门的打分,B坐标为各个被管理的部门对管理部门所打分的平均数。如果领导打分与被管理部门的打分的交汇点在Ⅰ区,说明对管理部门的工作领导满意,群众不满意,可能是管理太严了,伤害了群众的积极性,应改进工作方法;如果交汇点在Ⅱ区,说明领导和群众都满意,管理工作出色;如果交汇点在Ⅲ区,说明领导者与群众都不满意,管理部门要换人了;如果交汇点在Ⅳ区,说明领导不满意而群众满意,说明管理太松了,应加强管理。由于有领导者与职工两方面打分,避免了管理怕得罪职工而想作老好人的态度。领导者打分为了促使管理者大胆管理,职工打分是为了促使管理者科学管理。另外,还要与企业的经营指标进行对比,看看管理部门的工作对经营指标的完成有何促进。
C坐标表示自己给自己的打分。看看自己的打分是与领导者的打分接近还是与群众的打分接近,如果自己打分与领导者打分都很高,而与群众打分相差甚远,说明群众已经对自己不满,要想办法重新调动职工的积极性了。