我当时确实有被拼多多的低价吸引到注意力——低价策略 我愿意帮我姑姑去拿这个低价产品——社交货币我很容易就帮我姑姑砍掉了一些产品价格(砍掉多少并不记得)——流程便利性相信我姑姑肯定不止发给我一个人砍,他有老公和孩子,所以最快我也是他的第三选择,在这之前已经有2个用户成功帮他砍了价——圈子社交
低价策略可以说是拼多多的核心卖点,也可说是用户的成本。而这恰好能对应到4C理论中的cost,也就是用户成本。
几个巨幅低价tab等着你去点,从视觉上来说好物悬念的吸引了注意力!低价程度低到你不需要思考这个东西品质怎么样?买回来要是不好怎么办?很简单,价格低到1元起步,大量的9块9包邮,买回来货品要是质量不好完全可以不心疼的扔掉,这和思考买一抽100块的纸到底有没有这么好比起来容易多了。
顾客环境:拼多多的顾客群70%是女性,并且这其中很大部分是四五六线城市或农村的女性(该部分需要补充用户数据信息)。对这部分人群来说,价格是非常敏感的因素,定义低价的电商非常准确的满足了这类顾客的核心诉求——customer之“创造目标顾客核心价值”市场环境:拼多多发端于淘宝大量清退低端商家之际,同时智能手机大面积在四五线及农村地区普及,可以说是占到了淘宝转型和智能手机全面普及的天时。淘宝可以清退大量低端商家,然而需求却是无法清退的,低价产品的需求一直都在,只是现在换了拼多多来满足大家。
大环境而言,在电商发育的这十多年,已经解决了电商发育之初最大的痛点之一 —— 物流。现今的物流之发达几乎已经不再是一个新兴电商品牌发育的考虑点,所以此处的流程便利性并不是指支付和等待收货的问题,即便是三方供货,最远的物流速度也是5天内能解决的。
但不是说支付和物流现在无关紧要,这依然是用户在意的问题,只是说,拼多多得益于多年市场上物流建设的积累,物流的便利性已经是一个普通考虑的问题了。
对拼多多来说,在物流之上,传播的便利性才是拼多多最在意的。
这句话是黄铮说的,非常精准的诠释了拼多多的便利模式。在现在这个物质超发的时代,我们不再缺乏某样产品,相反,我们是不知道要买什么了,所以才有了黄铮这句让东西找人。而拼多多的流程便利性就在于,拼多多让东西去找人的这个过程的便利性,这当然也是依托于微信的便利性,这绝对可以算是拼多多的地利了。
我上面提到了自己的感受,为姑姑砍一刀毫不费力,就在微信上,帮忙砍了一刀还增加了自己的社交货币。
社交货币/圈子社交 VS 4C之Communication
沟通也是连接的意思,这也是为什么新4C中会增加Connection这个C。沟通并不单指跟平台跟消费者之间的沟通,更在于消费者对于“此物”的沟通,对于“此物”的沟通可以来自于和商户、可以来自于平台上针对“此物“的评论,也可以来自身边人对于”此物“的意见。
而女性的购买场景中,对于身边人的需求依赖度是很高的,即便是小物件也要不自觉的或安利或讨论一波。
拼多多的低价“社交电商”不太会招致目标用户反感,反而会让目标用户依赖的感觉更像是二姑妈在对三姑妈说:三姑妈你看这个东西好便宜,我们一起砍价,你给我砍我给你砍,一起抢相因(撸羊毛)。这样来看,拼多多不仅提供了低价,更提供了目标用户的话题和社交因子。
以上是对照经典4C理论的简单理解,虽然用新4C理论可能更能适应互联网环境一点,但是事实证明经典4C理论也没有过时,大部分情况下还是能从一些成功案例中找到经典4C的对应。