在Chen的众多博客文章中，他都会引用Y Combinator联合创始人、硅谷创业教父Paul Graham的一段话：“一家创业公司常被定性为快速增长的公司，仅仅新创的公司还不能使其本身成为一家创业公司。对于任何一家创业公司来说，建立在什么技术上，是否拿到风险投资，或者是否具有退出机制，这些都不是必要的，其最根本的地方在于增长。任何与创业公司联系起来的东西都源于增长。”
实现更快增长是一个非常大的挑战，因此如今的很多企业都组建了专门的增长团队。增长团队的使命是理解、度量和改进产品用户流程。产品的每一个地方都有可能帮助或阻碍企业的用户增长。一个增长团队通过做出明智的产品决策来创造增长的机会几乎是无止境的，因为让一个产品在技术上保持中立的是不可能的。例如，有很多方法可以减少产品摩擦、展现新的价值、促进分享，从而为业务创造新的价值。
增长团队的成功是通过指标来衡量的，这些指标会根据起始点的不同（自上而下或自下而上）呈现上升或下降的态势。如果自上而下地看，你可以从宏观的角度来看企业在试图增加未来现金流的净现值方面的表现。如果自下而上地看，你可以从微观的角度看在增加每个客户现金流的净现值的情况下公司业务是如何运作的。会计规则和规定要求企业对业务进行自上而下的评估，但太多的公司没有进行自下而上的分析。如果只自上而下地看，我们就失去了利用这样一个事实的机会，即客户是异质的，而不是同质的。一些客户比其他客户更有价值。现代数据科学工具和系统能够让企业密切跟踪这种异质性。由于客户的高度可变性，为普通客户优化业务流程常常是非常不理想的选择。
增长团队根据客户获取漏斗跟踪和衡量客户旅程。“漏斗”这个词是一个比喻，用来追踪和衡量一个企业如何有效地吸引、活跃、转化和留住客户。虽然一个增长团队的工作成果可以被定量地衡量，但结果是定性的，因为业务不是机器，而是一个复杂的自适应系统的输出。现实情况是，并非所有重要的事情都能被计算，而不是所有能被计算的东西都是重要的。这意味着，现代增长团队的工作既是一门艺术，也是一门科学，需要同时协调自上而下的模型和自下而上这两种模型。
