落差能激起人的斗志，惊喜能增加人的热情，而两者强烈的对比可以带动用户情绪的低落和高涨，这种情绪的反差，可以带动用户的情绪，达到文案的效果。
用户看到文案的时候，会调用什么欲望？这种欲望是你想要唤起的吗？
尤金·舒瓦兹在《创新广告》中说到，文案无法创造购买商品的欲望，只能唤起原本就存在于百万人心中的希望，梦想，恐惧或者渴望，然后将这些“原本就存在的渴望”导向特定商品，这就是文案写手的任务所在：你要做的不是创造大众的欲望，而是将欲望引导到你要的地方。
人的欲望分别是傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲，也是我们常说的七宗罪。好文案，擅长利用人类的欲望。对应这七种人类本性的特点，名为“李叫兽”的公众号作者梳理出了11类不同的痛点文案模板。
要想进一步挖掘痛点文案的内涵，就必须找到痛点文案与用户接触点。
这里指的接触点，不仅仅是微信、微博、QQ空间、贴吧等互联网行为接触点，还包括电视、报纸、杂志、广播和分众媒体等传统媒体的行为接触点。
我们以航空公司为例，将客户接触的六大环节，即购买前、购买中、购买后、旅行前、旅行中、旅行后进行客户体验和客户接触点分析。
从上图可以看出航空公司可以在各个环节下进一步分析研究出更深一层次上的客户接触点。对每一个客户接触点上的客户接触过程管理实质上也是对公司向客户提供产品或服务的动态完善管理。
以此为依据，从客户接触和客户体验的角度看，在每一个客户接触点，都可以考虑对于的文案展示，成体系的打造航空公司的面向不同阶段用户的痛点文案。
