打造品牌首先要建立品牌标识,品牌标识的关键是创造品牌显著性,品牌是否容易被消费者认出来,品牌是否经常被消费者提及,当消费者购买同类产品时会不会先想到你,这就是显著性。
有了显著性标识之后,就应该为品牌塑造内涵。品牌内涵主要包括品牌绩效和品牌形象两个要素。
绩效主要指品牌的物理层面,品牌的功效、品质在满足消费者需求的表现如何。
形象主要指品牌的心理层面,形象主要来自四个方面:用户特征、购买渠道和使用条件、个性与价值、品牌历史传统及发展历程。
KK所指的这些其实跟DA的五星资产模型接近,显著性类同知名度、绩效类同认知度、形象类同联想度。
但接下来的两个层次,就显示了KK与DA的不同,KK更强调品牌要与用户建立关系。
在建立品牌标识、塑造品牌内涵之后,KK强调品牌要引导消费者建立正确的品牌反应。
评价代表消费者对品牌的理性看法,包含可信度、品质、购买考虑和优越性。
感觉代表消费者对品牌的感性看法,包含品牌是否让消费者感到安全、开心、激动、自尊、社会认可等。
在引导消费者的品牌反应之后,最终品牌要与消费者缔结品牌关系——共鸣。
让消费者产生归属感、提升忠诚度,主动参与到品牌传播和行销中来,其实这就是五星模型中的忠诚度。
显著性、绩效、形象这三大要素讲的是品牌自身要具备什么。
评价、感觉、共鸣这三大要素强调的则是品牌与消费者的关系。
品牌资产理论给企业的经营和管理指明了道路,所以大卫艾克以后,全球各大广告公司如奥美、萨奇、电通、达彼思、JWT都纷纷提出自己的品牌运作模型,指导企业的品牌资产管理。
而品牌关系则更适合用来诊断品牌的表现,所以全球多数市场研究公司的模型是基于品牌关系的。