1）未雨绸缪：事先准备危机公关预案，准备随时出现的危机公关；
2）及时沟通：与消费者、合作方、媒体、大众都需要快速及时地沟通；
3）主动沟通：主动跟进披露事件发展，对相关利益方主动联系；
5）有效沟通：面对不同渠道采用不同话术，传达信息切实可行、有效；
6）统一口径：对外声明公告必须统一口径、说法一致；
7）借用第三方：通过第三方口径说出自己的观点更有信服力；
8）不对抗原则：与媒体沟通需要合作不对抗，以免危机升级；
9）以人为本：公众利益至上，善于倾听、善于换位思考、态度端正。
7、媒体的日常关系维护
媒体关系需要在日常的工作中就进行维护，不要等到危机出现后再去急忙寻找媒体正面报道。
媒体关系的维护是一个长期的过程，不同媒体的定位不同，不同记者的类型也不同，对于企业的公关人员而言，对企业媒体圈的划分、媒体高层的关系维护、普通记者的关系维护都需要精细化运营。保持日常工作中充分的沟通，对重点媒体进行定期的拜访交流都对危机公关有巨大的帮助作用。
8、推出切实的解决方案
对于消费者及大众而言，最重要的就是如何解决事件所带来的损失，如何确保类似事件不会在出现。那么企业一定要出台有效的解决方案，弥补消费者损失，与消费者站在一起。
而另一方面，事件的发生往往可以归结于企业内部管理制度的不完善，因此企业可以出台一些列的内外部监督管理方案，让大众参与监督，杜绝类似事件。
9、转移舆论焦点
无论是通过第三方媒体稿件、事件营销还是其他手法，不能让事件无止境地发酵下去，通过实时的舆情监测媒体报道的走势，用其他事件、新闻热点转移公众的舆论焦点。
而这中间一般都要借助自媒体大号、KOL的转发发声，引导大媒体对于其他事件的相关报道，新闻焦点就转移了。
10、重要事件大佬出面
对于造成重大影响事件的公关危机，企业CEO等大佬有必要亲自进行表态，以表明公司的重视程度。
但另一方面，企业CEO的发言表态需要谨慎谦和，即使是事实陈述也需要考虑到公众情绪和企业处理态度，这是一把双刃剑，用的好大事化小，用的不好会加大舆论讨伐。
11、别说谎
在公关危机之下说谎或者掩饰事件真相无疑是给自己挖坑，在大众高度关注的视线下谎言基本上都会被戳穿，而企业对外说谎更会让企业失去公信力，成为讨伐的对象。即使企业方在事件当中有理有据，说谎也会让企业处于道德低处，有理也会变没理了。
所有公关的技巧无非都是与人沟通的技巧，只要做到时时换位思考，所有危机都会化险为夷。当然，最重要还是要企业产品质量没有硬伤，否则再高明的公关技巧也无法挽救产品的坑。
