提升下线 / 登出体验(为实现转化率或搜索引擎优化)发送更为有效的订阅邮件及通知提升产品推荐率和扩散率优化新用户注册流程
通常,搜索引擎优化和新用户注册流程是最难攻克的,因为他们所需的时间周期往往更长。
企业并不一定需要专门招一位增长VP,可以从现有的人手中找到真正理解公司核心业务的人,从而找到阻碍增长的因素。他们依然向他们所在的职能部门汇报,但这几个人需要经常开会,以专注解决问题。
增长团队结构中,必备的人员配置是对产品投入程度高的工程师及设计师,如果再加上项目经理、分析师、数据专家,那就更完美了。
通常,增长团队的主要职责应该是用户留存,而不仅仅是用户获取。用户留存率需要团队全神贯注地提升核心产品,减少用户使用时产生的不适。简化产品使用流程往往比增添产品功能更加有效。
那么如何实现简化呢?首先,需要收集用户行为相关数据,找出用户行为背后的逻辑。我们花了无数个小时研究用户使用Pinterest的过程——观察他们注册产品,找出他们为什么没有激活的原因。
我们简化了注册流程。以往人们需要五步完成注册,现在仅需三步,并且其中一步是网站预先填写好,其余两步是可选填的。
但我们要做的是,当用户想要获取自己感兴趣的信息时,我们要创造一点障碍,比如询问他们的兴趣领域是哪些,这样可以帮助Pinterest提供更好的内容。
我们发现,用户浏览的内容越多,他们越有可能找到自己感兴趣的内容,这就保证了用户留存率的增长。
同时,增长团队也需要在邮件、推送方面下功夫。电子邮件是用户留存的关键驱动力。虽然邮件不解决你的用户留存问题,但如果你做得对,他们可以帮助你正确地留住用户。
在Pinterest,人们并不在乎Pinterest在产品开发上花费了多少心力,他们更想知道跟自己兴趣领域相关的内容,那么你的邮件内容就要像一个私人助手一样,而不是像营销商那样用千篇一律的内容轰炸用户,也就是打造“个性化定制”。
因此,Pinterest打造了专门的团队,认真研究每一位用户关心的内容,发给不同用户的邮件都进行了定制化。
最后,增长团队要有明确的目标。而且只有当你找到了适合产品的市场时,这个目标才能奏效。一旦你拥有了这些,你会发现传统的产品和市场营销很难帮助扩大产品使用范围,这就是增长团队出力的时候。
增长团队使用数据和定性研究,可以了解阻碍用户增长的因素,找到产品核心价值。这意味着收获,但也可能意味着减少产品的功能,或寻找方法提醒现有用户你的产品所创造的价值。