论及超级用户与普通用户最核心的不同，就要谈到终身价值（Life Time Value）一词，超级用户能够为企业带来的价值不仅止于消费及购买力，还应包含他们在生活中愿意给予企业反馈、主动做口碑或是积极分享、点赞等行为，这些无法以价钱衡量，却能够在品牌价值传递、产品创新、营销推广等经营各环节，为企业带来实质贡献，正是超级用户最核心的价值。
NPS〈Net Promoter Score, 净推荐值〉可以帮助我们精准地找到超级用户。NPS作为用户忠诚度的衡量指标，近年在全球及国内市场受到各大企业青睐，原因是NPS在衡量忠诚用户及其带来的商业利润上具有一定的鉴别度，运用此指标将用户分群，可划分出推荐者、中立者及批评者，其中推荐者有极高的可能回购、向他人推荐，也就是我们要找的超级用户。
超级用户之所以为超级用户，肯定有其背后的原因，或许是一次感动的服务体验，或许是一次意外的惊喜，又或许是产品正好解决了他长久以来的困扰，只要找到背后真实的原因，我们就有了打造超级用户的基础，因此这一阶段的目标不只是圈出超级用户，还要彻底地了解他们。
执行上可以借助体验蓝图〈Experience Blueprint〉这个工具梳理出体验现况，如下图。体验蓝图由场景、顾客需求及体验要素组成，建议使用定性研究探讨并解构用户的完整样貌，盘点出基于用户实际行为及经验的全触点体验，再结合定量研究左证，绘制出完整的体验蓝图。
至此大家可能会产生的疑问是，为什么我们谈体验蓝图〈Experience Blueprint〉而不是用户旅程〈Customer Journey〉？随着用户体验发展，用户旅程以线性方式探讨用户行为，已经不适用于当今的时代。当前，用户行为走向场景化、碎片化、复杂化，消费旅程各阶段的行为经常是反复、非连贯的，以线上购物为例，用户不一定看到广告才有购衣欲望，可能是在其他渠道看到网红的衣着推荐，又或者是在购买机票时想到要添购旅行时穿的衣服，此外，现今用户可能是在拿到货后才作考虑或评估，不喜欢就退货，不像过去一样是先考虑才购买，用户的行为已经随着互联网化更加难以预测。
因此，体验蓝图自用户旅程地图延伸，加入「场景」及「体验要素」的概念，场景不是线性串连，而是相互贯穿，自全局思考盘点自产品使用到服务体验的所有细节，更能够全方面挖掘用户的需求与行为，更适合作为服务流程优化或是创新执行的工具。
上述定性研究是往深度走，同时结合大数据的定量研究往广度走，挖掘用户生活中的需求及偏好，包含食衣住行育乐、家庭、工作、恋爱，帮助企业在用户画像的刻画上有更全方位且丰富的输入，找到创新契机。
