当某品牌或产品已被众多消费者所知,且有一定的品牌信任与忠诚度后,用户如果长时间没有接触到有关该品牌的信息,很快就会被其他品牌吸引过去,从而慢慢地淡忘掉目前品牌。所以,品牌这个时候更多的是以保持品牌认知度为主,营销策略需要采取“提醒或刺激”用户的方式。
当再次出现该品牌的广告文案或看到身边的人使用该品牌的产品时,可能会刺激消费者增加消费该产品的行为,这不但可以保持品牌的认知度,还会增加一定的收益。
比如很多消费者现在对可口可乐已经有一定的信任与品牌忠诚度了,假设我正常购买可口可乐的频率是一月一瓶,如果又看到有关可口可乐的广告信息,就会受刺激而再次想起“买正宗的可乐或想喝可乐,就买可口可乐”。现在可口可乐经常联合消费者最关注的话题做营销广告,很多消费者会因被“刺激或提醒”了而增加消费次数,自然为品牌带来更大的收益。
像我们很熟知的王老吉凉茶饮料品牌,目前很多消费者对“怕上火,喝王老吉”的基础认知和品牌信任度已经十分熟知。所以现在王老吉品牌开始走向“刺激或提醒”式的广告策略,如王老吉最近的一个广告语:
这种风格的广告文案如果是十年前的王老吉,消费者看了后肯定很难产生如今这样的广告效果。
很多小品牌模仿成功大品牌的文案却没有效果,主要是因为消费者对不同品牌的认知程度不一样,文案需要解决的问题也就不一样。
当出现新的品牌或新推出的产品时,文案需要向消费者解决的是品牌属性问题——“这是什么”。当某个品牌在市场上已经有众多同类产品了,消费者已经知道该产品是什么的基础认知时,文案这时候最需要告诉消费者的是品牌卖点——“这对我有什么用”。当消费者对某个品牌或产品缺乏信任而放弃消费时,文案最需要让消费者对产品建立起信任基础,打消顾虑。在用户对品牌和产品拥有了一定的信任与忠诚度,并不代表就可以停止营销。这时候文案更多应该是保持品牌的认知度——偏向“提醒或刺激”用户再次对该产品的记忆,从而保持或增加消费次数。
说明:本文讲的品牌认知度同时结合认知心理学有关知识进行总结,仅供各位参考。