为什么做了这么多，种子用户就是不买帐？思维导图

同游生死

2023-03-02

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为什么做了这么多，种子用户就是不买帐？做运营的小伙伴可能都有感觉，运营最难的阶段往往在种子阶段，就是那句话吧“万事开头难”。一是不知道去哪找种子用户，二是找到了不知道怎么留存和激发活跃，三是种子用户发挥不出应有的能量。

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思维导图大纲

一、种子用户的选择要有结构搭配

1、种子用户的产品角度和用户角度定义

如果我们只是站在用户的角度上，把种子用户定义为：产品的重度使用者，愿意参与体验产品，乐意为产品提供反馈和优化建议的话，很容易会与站在产品角度上对种子用户的定义产生分歧。

举几个例子就不难明白：对消消乐这样的游戏产品来说，它的种子用户类型只从用户角度来是可以的。但是对于在行这样具有用户供需关系的产品来说，它的种子用户就包括了两种，知识需求者和知识供给者，这两种用户对产品体验感的重点是完全不一样的。如果是微博型（或学习论坛型）的产品，包含的用户类型会更多，专家型的、明星型的、学习型的、传播型的、打酱油型的……

如果不能同时兼顾产品角度和用户角上对种子用户定义的不同，种子用户的运营就会出现如果缺少专家型的用户，学习型的用户和传播型的用户不满意；如果缺少明星型的用户，打酱油型的用户不满意；如果缺少学习型的用户，专家型的用户也不满意的局面。

我对种子用户的定义是，产品内不同功能类型用户，能共同让产品正常运转起来的用户最小量（欢迎拍砖，哈哈，冒充砖家）。如果所有的种子用户不足以支撑起产品基本运转，就说明我们对种子用户的界定是不完整的。

2、种子用户的结构及引入策略

既然种子用户可能会有多种功能层次上的分类，引入时就要有相对的次序，或者自上而下，或者自下而上。分享一下我做过的案例吧，我曾经搞过一个针对手机行业的总监论坛（又名，还是避嫌隐了吧），属于线上讨论和线下聚会性质的。

当时考虑种子用户的结构时有两个选择，或者先搞定几个大牛总监，或者是先搞定一小批普通总监。先搞定大牛总监的好处是有明星效应，大家都想认识，不利方面是我手上没有什么可吸引他们的资源。先搞定普通总监的好处是我自己就是其中一个，比较容易和他们产生共同话题，不利方面也是没有什么可以吸引他们的资源。权衡之下我选择了先找一些普通总监，不要问我为什么不定目标数量，因为我也不知道。

确定了第一批种子用户目标后，不用说就是引入了。他们在哪里？简单极了，他们就在各个手机公司的市场部和营销部的电话机旁边。我先挑选了几个不大不小的公司，挨个给前台打电话，请他们转市场部，确认好接电话的是总监本人后，就讲明来意。当然，说辞上还是挺重要的，要不人家根本没兴趣认识我。

经过一番努力终于搞定了三个特别志同道合的总监，他们认为我的构想很有趣，愿意和我一起做成这件事（拉种子用户拉成了创始团队好么），他们当时也迫切的想多结识些人脉，于是我们四个小伙伴开始向更多的总监发出邀请。我想所有的运营人找种子用户时，都会知道关系链型引入的威力吧？种子用户质量来的又快又多，几天内就邀请到了15位总监，再几天后就有了30位。然后我再找大牛总监，跟他们说我们有30位总监，很希望认识他。大牛总监们会怎么说还用想么？他们都用激动、兴奋又震颤的声音回答我，谢谢，很高兴！有了几个大牛总监后，种子用户就迅速增加到了100人，顺利完成种子用户阶段。不建议种子用户数量太多，只要质量精就好了，能把产品模式验证通了就先成功了一大半。

种子用户招募完成后，要再对种子用户类型进行细分：

明星型用户：身在大公司，做过闪闪发光的大案（例），善于分享经验。专业型用户：有三五年的相关经验，有实操案例，能分享具体的案例操作解析。学习型用户：入行三年内的小白用户，跟着老大一起进来学习的。传播型用户：入行有一定时间，到处以认识手机行业多少总监为吹嘘炫耀的资本。打酱油型用户：入行有一定时间，有一定工作能力，偶尔也会说几句，但是有困难时就会来求助。

二、种子用户的贴身维护

1、各类型种子用户的维护

当找齐了各类型种子用户，当然，有时候并不一定要完全按类型找，在关键型用户引入的过程中，某些其它类型的用户会自动聚过来（莫名想起了知乎），接下来就是引领、推动和促进种子用户们活跃起来，并能让整个产品功能慢慢运转起来。种子用户维护的前提是产品功能一定是他们迫切需要，或是确实有兴趣的，要不然你很快就会知道啥叫热脸贴到了冷屁股。

很明显，来总监论坛的不同类型用户对产品功能的需求是有差异的，维护起来要尽量满足各方的需求。明星型用户维护：一定要把他们捧的高高的，给予足够的尊重和重视，首先当他们到来时，先把他们拉到种子用户运营群，隆重介绍他们，让现有的种子用户一起来展现出热情和敬仰。其次，让他们把自己的精彩案例整理起来发出来供大家学习和膜拜。再次，不定期举办的行业聚会一定要邀请参加等。

专业型用户维护：要时不时的向他们发些自己收集的学习案例，鼓励他们写一些经验型文章，并帮他们推荐发表在当时的手机杂志上，然后再帮他们把文章宣传出去等。传播型用户：只需要平时没事和他们说上几句就好了，其它的事，他们比你还热情。学习型用户：可以直接忽略，他们看到我就象狗看到了带肉的骨头，还需要维护么？打酱油型用户：对他们也打酱油，当他们偶尔发言时，尽量回复一下就好。

不管哪类用户，有一个共同的维护手段就是邀请他们出席不定期的总监聚会，常常见面，就比较容易产生感情，大家时常交交心，一起交流下自己公司当下遇到的困境，和某公司的某市场活动成败分析等话题。这种运营维系到后来真的就是感情运营了，也许真的只有做过的才能体会到。

2、帮种子用户成长

当种子用户向大家贡献知识经验时，我们不能总是索取，也要帮他们一起成长。我把一些合适的作品推荐到手机行业杂志上去。事实上，当时的手机杂志并没有这样发作品的模块，是我拿着一定量高质量的作品说服他们做这个模块。真的是一毛钱成本也没花，杂志那面还专门请我吃饭，说我帮他们丰富了版面，提升了可阅读性。后面，种子用户们都慢慢养成了把经验和案例分享的习惯。

当时大家也非常需要一些专业的，针对手机市场的行业报告，我也是用资源定期换了一些行业报告分享出来。当你做到了种子用户们想做又做不到的事时，你就成了他们眼中的大锅（哥）和神（经）人好么？还用担心种子用户不买帐么？不过好像，当时手机行业整体市场操作水平确实有所提高，不少种子用户都跟我说涨薪水了。

3、种子用户的自运营

当种子用户们比较熟悉并且充满激情的时候，大家就会自发的为产品进行传播和自发的搞互动了。总监论坛到后来，大家不仅自发的组建起了手机行业的千人群，而且一建就是好几个。再时不时的在里面自发的约饭，气氛好极了。甚至哪个小伙伴要换工作，只需要把签名改成待业，就会有人自动的进行约聊……

做运营这么久，你有没有一段日子特别怀念？就是用户能自运营时候的那种成就感吧！现在再来解释下标题，“为什么做了这么多，种子用户就是不买帐？”，因为让种子用户成为产品的忠实粉丝，这是需要经过前面几个步骤的艰苦努力的，不要指望用户一上来就对产品死心踏地，这是对运营小伙伴的无礼，好么？！

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