曾经老带新是我们重要的一个获客渠道,这一块有不少的优化空间。当时我们有多种邀请渠道,形式是一样的,只是实质奖励不同。
B渠道例外,B渠道是当初产品设计时考虑了另外一种流程。先填写领取礼物的资料,包括款式、快递信息,然后完成注册下载。这个流程并不成功,以至于转化率其低无比。
之后将流程更改为其他渠道,注册完成率达到10%+。我们不妨把B渠道原先的流程看作是AB测试,只不过它失败了,并没有取得特别预期的效果。
首先仍旧是AB,因为用户会将邀请页面分享到朋友圈,用户会否点击进入,取决的是页面标题,即分享到朋友圈的文字,俗称标题党。但是过于夸张的文字,也会造成用户因实际内容与期望不符转而关闭页面,所以优化以是否注册成功为标准。
标题文案调整也用了心理学技巧(增长黑客都是心理大师),效果提升了约15%左右。幅度不如纯短信大,主要是字数的限制。邀请页面也调整过UI,不过我们没有专门做一套前端AB测试系统,所以不方便大改。
在分析的过程中,发现了一个奇怪的路径点。我们产品设计时,在注册按钮的下面加了一个直接下载的链接,一行蓝色的非常小的字,本来以为对用户行为无足轻重,但是在数据统计中,发现了这个链接在一个月内有接近5万的点击量,远高于注册点击。从后续的监控看,转化率又非常差,而且没有手机号码进行短信唤醒。
当时就得出一个结论,用户对注册有天然的抵触,不应该给他们逃避注册的选择。产品页面的设计逻辑,应该遵循唯一路径。那个链接后来直接砍掉了,注册转化率没有预想的大幅提升(诶,我的KPI),说明逃避注册的用户,真正的转化率很低。
转化率还有一个卡点,是注册成功的web页面,我们提供了下载按钮,实际点击下载率只有50~60%。通过重新包装,才提高到65%~70%之间。
这里可以结合第一个案例的短信文案看,注册成功的用户我们会引导他立即下载,没有下载不要紧,第二天会有专门优化过的短信进行再次激励。这是一套组合拳,增长黑客不应该是点的优化,而应该把点串联起来变成线,才能让增长效果不断递增。
曾经在后台观察APP中被分享到朋友圈的那些文章数据,这个通过添加from=timeline&isappinstalled=0参数可以统计。
我在某天傍晚发现了一篇数据上涨非常快的文章。可能大家都看过,八达岭老虎咬死某妇女。因为这篇文章发布得比较早,我们占了一个传播先机的优势。
后台看得时候数据才一两万,但是每分钟都会增加几十UV。当时的决定是,立即更改文章的标题。
微信公众号的文章推出后就不能再更改标题,但是分享到朋友圈的网页文章可以,我直接在后台更改文章标题,朋友圈的分享标题就会随之变化。这时候通过实时数据监控优化后的效果。
因为这块没有AB测试,所以只能通过每过一段时间的UV变化预估标题效果,好的标题会有更多的点击。确认完标题后则是增加一波大范围的Push,扩大传播效果。
标题是运营的基本功,但起好标题并不意味着会运营,运营要学会借助增长的势头进行增长。我发现一篇文章数据好,应该花更大的力气去优化它,一篇10万UV的文章提升20%的效果,抵得上十几篇几千UV的文章。
往后,我就要求内容运营多监控数据,如果发现爆款文章,立即作出响应。这很难么?
我写的这些内容,并没有涉及多少高深的增长策略,如果你能理解,那么就会明白,增长无非是通过数据监控,发现细节并且优化它们。
虽然网络上能看到很多耳熟能详的增长案例,比如hotmail的病毒营销,可是又有多少产品如hotmail一样成功了呢?更多的产品增长,是落实到了我所说的细节中,比起传播增长黑客具体的方法,我更喜欢把其理念融于到运营机制和体系中,好的机制才是增长黑客的道。
30%下载率的文案,是一位特别擅长文案的运营创作么?不是,也不是我(最开始16.1%的是我,哈哈),她是一位客服写出来的。是在我们无数次头脑风暴中创作的。当每个人都能去参与和应用,这不仅是增长黑客,也是增长团队了。