增长黑客：和前谷歌员工谈谈APP增长思维导图

满身疲倦

2023-03-02

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增长黑客：和前谷歌员工谈谈APP增长增长（ Growth）这个概念在硅谷由来已久，《增长黑客》一书将这个概念很好的在国内普及。很多人都觉得增长黑客这个概念很神秘，病毒性营销、指数级增长这些概念挂在嘴边；其实在硅谷 Growth 是非常落地的，除了概念，大多数企业都在非常认真地探索实践。

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思维导图大纲

一、移动增长的挑战与机遇

（一）移动增长的挑战

同样都是 Growth ，PC 和 Mobile 就差异非常大，技术角度来说移动做增长难度更高。为什么呢？

第一点：移动上面很难做跨链接，内容较为封闭；

第二点：Mobile 需要在应用商店审核发布，很难快速迭代和A/B测试；

第三点：Mobile 需要下载，用户无法实时更新到最新版本。

（二）Mobile Growth 的机会

虽然在技术上有门槛，但是 APP 的特有属性也为产品和运营带来了一些好处，方便我们更加快捷地触及用户。

第一点：Mobile 即定位

Mobile 是一个个人属性很强的设备，打开一个APP，基本上可以明确你的个人基本信息和地理轨迹。

第二点：Mobile 即入口

有了 Mobile 可以直接访问你的产品和服务，而不需要受制于 Web 的搜索引擎，难点在于培养用户习惯。

第三点：Mobile 即渠道

企业可以和用户直接通过 Mobile 互动交流，比如弹窗、站内信等方式，这个在 Web 上是不存在的。

二、Mobile Growth 的顶层思路

User Onboarding（用户引导或用户上手）非常重要， User Onboarding 从用户开始下载你的APP开始。下载之后，我们需要一步步引导用户使用你的APP；激活、留存，直到付费变现。

（一） User Onboarding 过程

我们以一个游戏APP为例，仔细分析一下这个 User Onboarding 过程。如果你有过漏斗分析的基础，就很好理解下面这张图的含义。

图1：漏斗模型监测 User Onboarding 效率

假设我们一开始有100%的新用户下载了我们的APP，然后有82%的人注册或者用第三方快捷方式注册游戏。然后登录账号，选择游戏角色，又有少量用户流失。之后我们要鼓励用户参与游戏，第一次、第二次、都三次 …… 使其成为忠诚用户：这个过程中会有用户不断流失，一直到付费。

在这个过程中，用户是不断流失的；Mobile Growth 此时的一个基本思路就是去看漏斗每一个环节的流失率，有选择优化部分环节。

（二）用户行为数据分析与Mobile优化

User Onboarding 有两个大的优化方向：一是减少操作障碍，提升用户体验；二是传输价值，让用户认同我们的产品。做好这两点，User Onboarding将会有很好的增长。

图2：Mobile优化的两种思路

我也是一直在负责 Mobile Growth，在这方面总结了一些可以实际操作的技巧。User Onboarding 的优化一定是要从用户的角度出发，以用户行为的数据为依据，这样才能有的放矢。

技巧1：ASO（App Store Optimization）

针对应用商店的搜索优化。Mobile Growth 可能就要测试用什么样的图、什么样的标题、什么样的注释，甚至APP的大小也会影响到用户的下载意愿。

技巧2：优化注册流程

如果用户首次使用你的APP就需要注册，那样流失率肯定很高，因为用户根本就没看到APP的价值。可以采用推迟注册、第三方账号（微信、微博、QQ等）快捷注册、APP采用邮件注册或者填写大量信息。

技巧3：优化访问启动页

在登录页上讲清楚产品的价值，把推荐人的信息放进来，把推荐人的社会信任变成APP的新吸引力。

技巧4：激励用户达到 Aha Moment

用户在上手的过程中是不断流失的，Aha Moment 能提高用户的兴趣，提升用户的黏性和留存度。

图3：留存曲线

我用留存图给大家介绍一下 Aha! Moment （惊喜时刻）。一个记账类APP，做了一个推送，每天晚上提醒用户记得 update 今天的收支情况；它们做了个A/B测试，接收到推送的用户，它们的次月留存率是没有这个推送用户的3倍。这提醒我们，一定要把产品最核心的价值呈现给用户，让用户自己都觉得产品很酷、很人性化、很有价值。

技巧5：精准推荐

在合适的时间把合适的内容，推荐给合适的用户；只有这样用户体验才能不被破坏，而且还有兴趣继续使用。