根据艾瑞咨询数据显示,我国网络经济已经全面开启移动时代。随着电商与互联网金融行业的发展不断成熟,移动购物的体验不断提升,移动支付的便捷与实时,也为用户的消费体验提供了良好的保障。此外,基于腾讯、阿里巴巴、京东等电商巨头企业纷纷拓展自身的业务布局,VR与人工智能技术的不断提升,移动购物也向更加多元化、国际化的方向发展,用户在移动互联网时代的产品消费可以更加直观、更加触手可及,使用户的消费体验得以优化,从而促进了用户的购买意愿与消费热情的不断提升。
此外,移动支付为用户提供了更加便捷与快速的消费渠道,与互联网金融产品的结合,也让消费者获得了更多心理上的回馈与实际的优惠福利。同时,移动支付已经不仅仅应用在网络消费上,不同消费场景的接入,让移动支付成为消费者不可缺少的生活必需,在为消费者提供优质服务的同时,互联网时代的新型消费习惯也逐渐养成。
根据国家统计局数据显示,2015年我国三次产业产值规模中,第一产业增加值60863亿元,增长3.9%;第二产业增加值274278亿元,增长6.0%;第三产业增加值341567亿元,增长8.3%。第三产业增加值比重为50.5%,首次突破50%。
“互联网+”使传统产业在互联网模式下,以大数据、信息经济与分享经济为新的突破点,打造了以消费者为中心的服务模式,也使我国第三产业服务业成为满足消费者需求的最大产业。从产业角度来看,滴滴出行、Airbnb、e袋洗、百度外卖等围绕衣食住行的网络服务模式的兴起与成熟,提升了整体产业的服务质量,打通了产业与用户之间的“最后一公里”,从而为产业发展带来了巨大价值。从消费者角度来看,一系列的网络服务产品与模式的提供也为其带来了更好的生活品质,打造了新型的升级版消费模式。
在互联网大环境下,传统招聘模式覆盖率低、效率差、成本高的弊端逐渐显现,同时随着互联网对各个行业的渗透,通过传统渠道招聘和求职的企业和个人越来越少,而更多的企业和个人选择网互联网平台招聘和求职,网络招聘正逐渐成为招聘和求职的主要渠道。
公开数据显示,2015Q4,企业通过城市公共就业服务机构进行招聘的岗位同比下降9.7%,通过公共就业服务机构进行求职的求职者人数下降5.8%。同传统渠道不断下降的趋势相比,网络招聘的求职者规模则呈现逐步上升的趋势,2015年中国网络招聘求职者规模达到1.3亿人,增长率为11.8%,未来随着移动互联网的持续渗透,网络求职者规模还将保持稳定增长。
近些年,互联网行业在中国取得快速发展,艾瑞咨询数据显示,2011—2015年网络经济年均复合增长率高达50.4%,远高于GDP增长速度,2015年网络经济规模达到1.1万亿元,占GDP比重为1.7%。
互联网行业的快速增长,带来大量新的就业机会。公开数据显示,2014年互联网行业在中国直接创造170万个就业机会。未来随着互联网在各行业的持续渗透,其直接创造的就业机会将进一步扩大,到2020年,互联网行业直接创造的就业机会有望达到350万个。
随着互联网发展,网络商品丰富且可搜索,用户可随时随地购买商品,通过多样的支付方式付款,快递到家;由于成本下降,线上商品价格比线下便宜。此外,跨境电商进一步丰富商品种类;农村电商使网购惠及更多村民;家政、洗护、家装等O2O的出现,让用户足不出户就享受多样的服务。
从数据可以看出,支付安全、便捷已较成熟,受到消费者认可,而商品质量、价格是仍待改进的需求点。此外,用户对商品的价格和质量都非常看重,说明互联网提高了用户对商品的期待。
另一方面,由于不能试穿试用,商品品质难以把握;而商户诚信缺失、态度差、商品更换与维修麻烦等问题都是对网购服务的挑战;网络上虚假信息泛滥,密码被盗、信息泄露等事件时有发生。
▌商户:资金压力小,精准营销;但竞争加剧,技能要求提高
对商户来说,网店省去了租店面、雇员等费用,且库存小,资金周转更快;大数据精准营销提升了运营效率,减少资源浪费,通过用户反馈还能不断改进产品。
丰富的商品选择也使商家竞争者增多,大量商家存在的刷单行为更是导致不公平竞争;而商户不仅需要掌握店铺经营知识,还需要掌握网上开店相关技能。
▌互联网重构就医流程,但仍无法解决供给短缺的根本问题
互联网在医疗领域的应用,重构了就医流程。病患可通过在线挂号平台挂号,可在问诊平台咨询医生,可利用线上诊疗平台看病,并通过在线支付工具支付医疗费用,也可利用慢病管理平台管理自己的健康。互联网逐步将医院的挂号、问诊和支付等环节移出医院,同时也向前和向后延伸了就医流程。
但中国看病难问题,根源在于医疗服务供给不足。随着我国基本医保覆盖面的扩大,人们对于医疗服务的需求呈增长趋势。但同需求相比,医疗服务供给的核心力量——执业医师的增长率却相对较低。互联网在医疗领域的应用,虽然可以重构就医流程,提高医生的效率,但无法增加医生的数量,进而无法从根本上解决看病难的问题。
卫生统计年鉴数据显示,2014年我国三级医院占医院总数的7.6%,而三甲医院却拥有65.6万名执业医师,承担14.0亿人次诊疗任务,占医院总诊疗次数的47.0%;而27.1%的一级医院却仅有9.2万名执业医师,承担6.2%的诊疗任务,这组数据反映我国医疗服务供给同需求在结构上出现失衡。三级医院在科研、设备和技术等方面具有优势,吸引较多高素质医生,同时三级医院也凭借其知名度和优质医生吸引大量病患,形成虹吸效应。
艾瑞咨询分析认为,医疗服务供求结构上的失衡,主要原因在于我国缺失分级诊疗制度。我国缺失分级诊疗制度,缺少首诊把关,病患在就医时具有非常高的自主选择性,不论大小疾病均可选择三甲医院或非三甲医疗机构就医。在这种情况下,病患大都涌入三甲医院,进而加剧三甲医院看病难的问题。互联网在解决信息不对称问题上具有强大优势,但医疗服务供求结构失衡问题,是制度因素和居民就医意识等多因素造成的,互联网面对这一问题,无法开出行之有效的“处方”。