产品上线前调查重点解决的问题是,用户是谁,核心需求是什么(一个就好),活跃在哪里,对产品的预期价格。调查方法以1v1沟通为主,这样可以直接感受到产品是否是用户所需要的。
产品刚刚上线,需要将产品用户分为付费用户和未付费用户。
付费用户主要解决问题是:用户是谁,从哪里认识你(确认有效的渠道),为什么付费(核心卖点验证),对产品价格的感受(指导后续产品定价)。调查方法:1v1发放问卷,准确、回收率高。未付费用户主要解决问题是:用户是谁:为什么没有购买(优化产品的关键),从哪里认识你(确认渠道),对产品价格的感受(是否是价格影响购买)。
产品完善、迭代期核心卖点基本已经确认,所以调查的重点应该是用户使用产品的过程中的感受,比如操作不便、功能缺失、产品效果等。还有一个就是从哪认识你(确认渠道)。
拓展产品阶段,随着产品的发展,用户会有新的需求,这个阶段就可以像产品刚刚上线的时候一样对新需求进行调查。
用户调查是一个贯穿始终产品始的工作,会让每个阶段的推广方案有目标和针对性,所以用户调查也应该在整个制作方案的过程中占用40%左右的时间。用户调查的实际操作方法会在文章末会提到。