以运营人员的KPI进行区分,运营分为,内容运营,用户运营及推广运营
内容运营的职责是依据产品的内容生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等属性上去组织内容。KPI是内容的数量及质量,数量很容易理解就是内容的数据比如文章数,博客数等。质量了,就是内容的热度,比如浏览量及停留时间,或者是跳出率、退出率等指标。
用户运营的职责是对用户进行运营管理。KPI就是新用户增长数,用户在一定周期内的活跃比,用户的付费比。
推广运营是基于渠道进行推广获取流量。KPI就是流量的数据跟质量,质量就是转化率。
此外,还有改善产品各项指标的产品运营,他们的工作跟产品经理相似,所以划分到产品组可能会更为恰当!
同时,为了让这些KPI完成的更为高效,你会经常使用一些方法,比如电商产品,为了提高销售额会做各种各样的活动:包邮、秒杀、特价、折扣、返券等,最经典的就是策划双十一这种大型的活动!于是很多运营新人会觉得活动运营是一个好的发展方向,万万没想到,一入活动深似海。
内容组找到活动组说,我想做一个活动,目的增加用户的发贴数;
用户组找到活动组说,我想做一个活动,目的是增加用户的注册转化比;
推广组找到活动组说,我想做一个活动,增加品牌爆款率获得流量;
每个季度,内容组,用户组,活动组,纷纷拿出自己的报表,看我的核心KPI翻了1倍。
然后活动组,我做了1,2,3……个活动,参与人数是?
大Boss:请问,这些人参与了活动,对整个产品有什么影响?
于是活动组被拆分到用户活动运营,跟推广活动运营,以及内容活动运营上面去。
与活动运营相似的是数据运营。为了改善内容,用户,流量,数据运营做的工作也是不一样,但与活动运营不同的是,团队里的数据运营人员通常较少,同时,一个人能友好的支持三个模块的工作!
新 媒体运营分为两种,一种是微信、微博账号本身就是产品的,比如我们之前运营的微博公众号“网站分析公会”,账号本身就是产品。这种情况下,如果团队化运 营,且团队财大气粗,比如“一条”,一个公众号配置了有21位员工,应对九个栏目,这些人当中,有的人专门负责内容的生产,有的是负责用户的管理,研究用 户调性,设置活动提高用户的活跃度,而有的会去跟渠道合作,通过付费互推增长品牌的曝光度。
而单兵作战的,则一个人负责运营全流程的工作,好在于说,新媒体上是内容驱动的,写的一手好文章,就可以掩盖住在用户及推广这方面的短板。即使不擅长用户运营跟推广运营,公众号也可以活的很滋润。
另外一种了,是把新媒体当成一个渠道,比如36Kr的微信账号,只是36Kr推广渠道众多当中的一个。对于这类运营人员的要求是,经营好这个渠道,为整个产品带来流量:依靠内容组提供可供在新媒体上传播的内容,为整个产品赢得更多的流量。
但是如果Boss给你的任务是成单量,你又无法胜任的时候,千万不要自我否定,不到一年从业经验的你,搞不定也是正常的,你需要精通内容,渠道,跟用户,还有数据,活动等技能才能搞定成单量等营收的事,所以问题是修炼太少,而不是能力太差。
2.用户运营常见的岗位
用户运营,商户运营、用户活动运营,社群运营,客服等
3.推广运营常见的岗位
App推广、渠道推广、商务推广、新媒体推广、SEO、ASO,论坛营销,豆瓣营销等