曾任林客贝思战略总监、慧聪网网络传播高级讲师等；现任优贝乐国际儿童教育集团网络营销总监。10多年网络实战传播推广经验，曾亲自指导实施加多宝与王老吉的红罐之争。
我们是做早教的。早教机构最大的的问题，就是互联网的内容做的很少。所以我以互联网的身份进入以后，在优贝乐早教机构几乎承担了整个互联网方面的思路和规划，也包括运行。
受众：我们的受众针对于妈妈群，因为线下的校区是针对0到8岁的孩子，要想让家长去付费，首先要让家长认可我们的品牌、理念，他们才会带孩子去。
有一部分家长会到校区参加体验课，了解我们并且对我们有一定的认可。然而还有大量的家长实际上不知道或者没兴趣去校区，所以我们建了这个社群，为他们做一些概念和思维的疏导，让他们对认可我们品牌，希望他们能带着孩子去参加体验课，实际上，是我们通过线上的社群去为线下导流。我 们的受众人群主要是能为孩子成长付出的妈妈群体，实际上也包括10%的男性，但是其实男性对孩子教育和购买能力上要差于妈妈群体，而且妈妈群体更喜欢学习 和尝试，让孩子体验更多的课程。所以我们的受众基本上定位在妈妈群体，但是我们不排斥男性，男性在我们的社群里大概保持在10%左右。
功能：我们定义的功能就是为这些妈妈群体提供一些课程去学习，帮助他们成长，同时也帮助小孩去体验一些新的不同的课程。
方式：实际上就是属于微信社区的方式。QQ群的用户一般都是90或者是95后，而一般家长玩的都是微信群，所以我们暂时以微信社群的方式去做。
产品：我们在微信社群定义的产品是课程（帮助家长提升自己的课程）。这些课程是很重要的，但是有一些家长并不知 道它的重要性。比如说我们在讲课的时候，我们会提出一些问题，例如如果孩子不想吃饭的时候，你强逼他吃饭会产生什么样的问题。还有就是孩子为什么上课或者 是做事情的时候注意力不集中等等。好多家长认为这是孩子的问题，实际上是由于家长的一些原因才引起了孩子的这些问题。我们告诉家长，首先你要改变自己，这 样才能带动孩子一起去改变。
我们的课程作为一个产品，前期是免费的，所有的家长都可以听。我们的课程有一个金字塔式的不同阶段。我们有大众化的宣讲课，这种宣讲课是免费的。我 们也会有199的增倍性的课。比如说我们下个礼拜会有专家专门讲饮食与家长之间的关系，包括孩子为什么会因为饮食影响了他的性格的发展（4节课），然后我 们定价是199。这就是我们的两大产品。
利润：因为我们学校有校区，还有一些微信群体，所以我们就针对于校区制订了利润分成比例，这样校区更愿意去配合我们进行销售。
责任：我们规定了校区做什么，总部做什么以及总部帮助校区培训什么。
我们制订计划以后开始组建项目组。我们组建项目组的时候调用了公司的各个部门，包括运营部、市场部、销售授权。每个部门都派出了一个人组成我们的项目部，然后我们按项目流程进行。所有参加项目组的这些人按项目流程规定做事。
接下来我们建了一个内部管家群。我们总部这边专门负责这个项目的叫优贝乐小助手，其他所有校区和非校区的群里的管理员都叫管家（优贝乐小管家），也 就是说管家的层级要比小助手低，但是小助手不直接的发布和公开，而是在各个群里进行巡逻并帮助一些校区解决他们实实在在的问题，会私下里告诉这些小管家， 而不是说在公开的场合。
这些管家群是我们要求校区先建立的。建立200个人的群以后，我们会指派我们总部的小助手入驻到他们的群里，然后看一下他们群里的人数是不是到了 200，如果到了200以后，群的小管家会被拉到我们的管家群里，我们再进行统一的安排和分配。刚开始的时候，有一些校区不愿意加，因为他们觉得自己的群 做的也比较好。但是只是有部分校区在当地做了一些群，大部分都没有做。
一开始做的比较好的校区那时候有100人的群，但100人对我们来说数量也是相当少的。所以我们就强制它们发展到200人，然后才能进入我们的管家 群。我们针对管家群进行了定位，就是每一天最多只能放三个校区进来，也就是说这些校区是有竞争的。如果没有竞争的话，好多校区是不愿意来的。但是一旦有了 一个竞争的机制以后，效果还是相对比较好的。
我们开放了专家的免费课程以后，有一些群希望能够得到专家的指导或者是参与直播，因为我们也有一些免费的直播宣讲课。直播就必须需要转播机器人进行操作。我们会要求所有想加入管家群的校区必须按照我们的要求去做，这样就有了统管整个校区的力量。
除了建群以外，还要给这些用户制订一些规则。比如说你要改名，你不能发广告等。我们在平时也会制订一些规则，并且通发到管家群，实际上，我们的后续执行是这样做的，但是前期规则我们还是要创建。
这是一个比较复杂的事情，我们发现有些校区可以派出一个人来负责这个项目，有的校区派不了。我们会根据实际情况，如果有专门的人去管，那我们就讲的 比较简单，让他去尝试更多的内容。要是没有人专门负责，或者针对于新的校区，我们都会提前告诉他们的校长具体在什么时候发以及发什么内容。前期培训其实耗 费的人力和精力比较大。
前面讲的都是提前准备。我们准备了好多文档和资料，自己也梳理了几遍流程，我们团队又进行了一些测试，觉得没什么问题了，然后开始分发到各种校区和 渠道。我们快速创建多个社群的第一点就是借助校区资源和合作伙伴资源。我们有接近60家的校区，还有一些教具的加盟和一些其他的课程的加盟。因为早教行业 有一些是不一定会做你这个品牌，但是他会买你这个品牌的课程。除了校区以外，这类的单位有几十家。
针对这些校区群体，还有加盟的一些，比如说购买我们单独课程和教具的一些公司、或是学校，我们会要求他们来听我们的宣讲课，然后告诉他，我们可以给 你们提供哪些支持和帮助。这样首先利用校区和公司平台的资源，我们有了几十个潜在群。因为有一些企业不愿意做，或者是没有人去做这件事情。
针对这些潜在的群，我们这几十个校区会要求这些人一定要按照我们的方式去做，但是进我们的管家群一定要有个数的限制。比如说我今天就规定三个，那今天最多只能进三个人，再多的就进不来了。实际上，对他们有门槛以后，效果挺好的。
当我们给这些校区还有合作伙伴讲过以后，我们就可以确定启动时间。在启动时间确定以后，有一段时间我们会自己建立几个群，这些群用来覆盖校区没有覆 盖的省或者是市。比如说西藏这个地方我没有覆盖，但是会有一些西藏的朋友想来听我们的课和我们的育儿的思路。那他们可以进到我们总部建立的这种群，我们同 一时间启动我们这个项目。
我们用了一些办法，一个是让校区自己去执行，还有一个就在我们自己的群里，通过公众号还有其他的合作进行导入。
我觉得这个挺重要的，因为在每一个用户新来的时候，他会感到很陌生，不知道这个群是做什么的、有什么好处。我们一般是批量地拉人进来，因为100人 以上的群，必须要有人去拉，我们的群会有小助手专门去拉，但不是一个一个去拉，我们是按批。比如说晚上10点到11点的时候，可能有20个人申请加为好 友，那这20个人我就先不管他，第二天我又积累了50个人，之后同时地邀请这些人。一般邀请他们的时候，80%左右都能进群。但是可能因为时间差或者其他 原因，有20%人进的可能会慢，或者是不一定会进。但是80%这个概率也是蛮高的。这一批人进来的时候，我们会说一下，欢迎新家长入群等，这个时间段比较 短，可能就是10几20几分钟左右，但是这会让这些家长知道我们是做什么的以及我们的规则是什么。
让用户有存在感能为以后的活跃性和黏性带来很大的作用，所以我建议，如果有做社群的，一定要让新人来了以后知道这是做什么的，让他们知道有人欢迎他们，这块其实很重要。
我认为在建群的时候需要制订一个门槛，不能让用户来的那么便捷。我们会让他们发一些关键词，比如说我们有一些性格管理的课堂，我们就让他发性格。有 了门槛以后，他们就会觉得这个群是一个有标准的群，没有杂乱无章的感觉。所以说必须要设定一个关键词，或者是让用户去写报名两个字，或者其他的什么，本质 上都是设置门槛，我觉得这很有用。
群规让大家知道他们在做什么，包括怎么做，当出现某个问题怎么去解决，让人一目了然。同时我们作为管理者，一定要按照群规去操作。比如说有了广告， 我们去踢人，我们不用担心踢这个人会伤及到其他人，其他人不敢兴趣。我们是为了大家的公正公平，按照规则去做的这件事情。这样会有更多的人认可你，认可你 这个群，这些人都是你的铁粉，你的忠实用户。
我们设置了答疑的环节，包括解答小孩成长的问题，疾病的问题，还有一些心理的问题等。同时我们也设置答疑的数量，也就是一个群每天在什么时候只能回答一个问题，那么家长就会在这个时间段过来，这样就能增加整个群的活跃性了。
就是每天我带着家长来做一些改变。如果一个人有21天的跟踪和改变的话，那么他会有一个很大的变化。实际上就像某个外国大家说的，改变一个习惯很难，但是花时间天天去改的话，最后还是会改变这个习惯的。
这是我们在公众号上做的一个项目。我们会把公众号的内容往社群里导，让大家知道我们不仅有答疑、课程，同时我们有一些日常的东西。他们觉得好的话，也可以去关注公众号。
主要是微信直播课程。我们设置的是每月四堂，基本上每周一堂，我们会有提前预告，家长会按时来参加，这样效果比较好。
我们会先在群内召集，引导用户到我们的校区去体验、参观，但是因为每一个校区都不一样，所以整个的活动对不同的群是区分开的。除非一些大的活动，比 如说我们很快要做一个全国性的创造性思维大赛，这个大赛是基于所有校区的，还有一些其他品牌的合作企业，他们也有一些校区，也一块参加。我们来提供相应的 产品和比赛的支持。
这种就等于是在全群进行召集，因为有好多家长没有去过我们的校区，我们通过这种活动也为他们各校区进行了一些招募。
用户分享也很重要。因为当一个用户说你好的时候，他会带动周边的人都说你好。通过用户分享，我们扩展了群，还可以让好多不知道我们品牌的人也来了解我们，这种方式等于用户拉用户。这样的话，不用我们费太多的力，很快就能成一个大群。我们一般都从200人以后开始进行的大量的用户分享。
我们遇到了培训的问题，就是说我们在给各个小管家进行培训的时候，有的人完全不懂这方面。之前有一个校区的小管家特别不懂，然后我用三个小时去一步 一步告诉他应该怎么建群，怎么加人，怎么分享。他按照我说的去做，效果非常好，三个小时以内，一共招了130多人，其中已经有3个人预约去体验课程了。
培训是需要很用心的一块。如果群特别多的话，不太容易找到想找的管家。有的群里一个管家很难完成整个群的管理。那么他可以找一些其他的同事进群协助管理，或者找一些热心的家长去帮助活跃群气氛，然后时不时地给这些热心家长一些奖励，比如邀请他们听课程的分享，或者是给小孩一些小玩具（低成本的东西），家长是非常喜欢的，于此同时他们也乐于做用户分享。通过这些事情，我们发现有这些热心的家长群体为我们做这些事情比我们挨个去解决每一个群的问题要方便的多。
初期各群增长性不高，所以要用一些方法帮助这些管家。帮助他们增长以后，你一定要把这些快速增长的群贴到管家群里，或是其他的连锁加盟的商家能看到的地方。这样，可以调动他们的积极性。如果他们看不到这些东西，也不知道你在做什么的话，他们对你的东西也没太大的兴趣。
再说一下解答，我们给答疑规定了时间，但是我们发现好多家长给出的内容是不同的时间段，当我们发现不统一的时候，我们就做一个区间。比如说对于8点 前上传的，我们按照今天算，8点以后上传的就按明天算。我们做了一个区间之后，很多家长更快地上传，而不是拖到很晚。当你为家长着想了以后，家长也会为你 着想，这个是相互的。因为你固定了一个时间，他如果不在这个时间提出问题，那他的问题也不可能及时得到解答，所以我们也是为了让家长更及时地知道怎么解决 他家孩子的问题。
还有一个就是问题太多。这是我们现在遇到最多的问题。虽然我们规定了每一个群只能有一个，但是我们有20个群，就有20个问题。我们会让全职专家去 答，但是全职专家的人数并不是太多。他们要完成每天的工作，还要去解答这些问题。他们给答案的时候，一般都是100多个字。我一直在要求专家减量，但是他 们还是写了这么多字，可能他们认为写的多就比较好，我们认为简单明了最好。最后我们调整了一下策略，我们对增长快的、或者是变化比较快的群给予排名，然后给予两条或者是三条的专家问答，通过这种方式起到的效果还是比较好。其实人越多群体问题就越多，问题越多，反倒相似度越高。我们更愿意针对人多去解决问题，反倒群里的问题相比较就比较少了，这是一个递减的过程。
第三点是广告，刚开始建群的时候，广告比较多，有很多是领导拉进来的人，这些人可能会涉及到业务和合作层面的东西。因为这件事儿，我也跟领导说过很多回，也互相探讨，最后领导也同意我们严格按照群内的规定把所有发广告的人移除。因为这影响了我们整个的运维，我们主要是让家长更满意，而且为了校区导流，所以校区也很支持我们。其实我们还遇到了很多其他的问题，但遇到问题并不可怕，重要的是怎么样想到解决办法。
最后跟大家汇报一下成绩，我们现在固定的、比较好的社群是20个。社群里的家长人数是5千人，都是很精准的妈妈群体。这些群体相对来说是比较活跃的。
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