很多产品想把自己打造成世界的中心,我们恨不得用户24小时在我们的产品里游荡,把用户吃喝拉撒睡的时间全部占去,拼命让用户爽,一直到X尽人亡。
让用户在需要的时候想起你然后来一发,而不是Always在上你。你累,用户也累。
用户需求的满足分为两种:一种是特定需求的即时性满足,另一种是为消耗时间的非即时性满足。
比 如搜索,用户使用是为了快速准确地找到需要的信息。所以百度内部对于搜索业务的一条重要评价标准是翻页率,即当用户需要鼠标下滑、点击下一页等操作时,搜 索引擎并没有提供给用户想要的信息,所以才需要用户增加操作行为,翻页的次数越多即反应搜索体验越不好。在最短的时间内,在第一页的首屏,提供给用户最想 要的信息,然后用户点击跳转进入相应的目标页面,搜索引擎已经满足完了用户需求,请问如果不离开还要干嘛?比 如输入法产品,搜狗内部对于输入法体验好坏的标准是首选率,即用户输入完拼音之后第1个候选词正好是用户想要的,减少用户的翻页选词成本是搜狗这些年从技 术、运营两方面一直在提升的,这就是搜狗输入法最强大的竞争壁垒。输入法,对于用户来说的确是装机必备,但又是一个很容易被用户忽视的产品,好的产品体验 就是体现在无形中,不会跳出来怒刷存在感,但当没有它的时候又会感觉到超级不适应。这种产品,需要用户整天停留在上吗?不需要。这 种特定需求即时性满足的产品多半是具有明确的工具属性,用户用你就有一个明确的目的,工具产品好坏直接与效率挂钩,能提升效率的就是好工具,反之就是渣 渣。微信,交流沟通的工具。百度搜索,寻找信息的工具。去哪儿,订机票酒店的工具。饿了么,订外卖的工具。查找信息、商品下单、即时沟通,对应的正好是 BAT三家的「连接人与信息」「连接人与商品」「连接人与服务」
非 即时性需求满足是什么呢?多体现在内容产品和游戏上。常见的产品类型包含电子书、小说、音乐、视频、手游。用户通常不是为一个具体的特定目的使用,更多地 体现在为消耗时间上,比如睡觉前看个视频,上班路上戴上耳机听音乐,学生上课时看个小说,诸如此类。看视频听音乐看小说这些并不是在场景下必须得做的事 情,而是一种备选项,比如睡觉前除了看视频也可以看小说看书还可以玩游戏。
即时性场景下,用户使用完后留下没有意义。非即时性场景下,用户使用完之后很难再留住。
微信这种庞然大物的生态型产品早已不局限于单一场景,聊天沟通的部分属于即时性场景,而公众号、朋友圈则属于非即时性场景。即时性场景的功能使得用户愿意使用它,非即时性场景的功能则让用户愿意停留在微信上更长时间。2.张小龙为什么希望用户用完就走?
用户就走,这句话很容易被断章取义,怎么定义「用完」是一个见仁见智的事情。白崎认为的用完,是一次明确需求场景的结束。
为什么张小龙希望用户用完就走?这句话背后肯定是有数据做支撑的。
白 崎大胆做两点基于日常观察的猜测,用户在微信太多时间,给生态也有一些负面的影响,简单说就是过了生态平衡时合适的度。比如朋友圈内容质量的下降,有没有 注意到很多人现在对于点赞变得慎重了?比如订阅号的打开率和阅读率的持续下跌,有没有注意到自己订阅了太多公众号而懒得去打开。
对于一个工具产品而言合理的生态应该是:通过核心场景的满足提高用户黏性,从而深度使用,而不是单纯消耗用户的时间。不要为了提高使用时长而去做一些提高时长的功能,关键看用户真的需不需要。
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