活动目的需要非常明确,能直接带动产品的核心数据。如,回答问题(百度知道)、发布职位(拉勾)、接单(滴滴)。用户的收益需要非常给力,做到快速拉动。可以有钱的补贴、物质奖励,或者给限量特权。这时候可以投入一些成本,因为单个种子用户的价值都很大。活动的操作门槛低,方便便捷。虽然种子用户运营很久了,但还是面对了一个新产品。要通过降低操作门槛、落地页、活动文案等方式,提升转化。
前三步完成后,产品已经搞定了双边模式中的「关键一方」。比如,拉勾搞定名企、在行搞定行家、美团搞定商户、滴滴搞定司机、知乎搞定知名的贡献用户。
第四步就是把「关键一方」包装推广出去,用活动、品牌推广、干爹导流等方式,吸引另外一方参与。
案例一,滴滴的推广方式就是补贴,可以参考滴滴后面上线的快车和代驾的推广(见下图)。肯定是先搞定了代驾和快车的司机,再在滴滴老用户里做推广,方式是补贴活动。
案例二,拉勾最重要的推广方式就是把名企打包,然后找个主题推出去。比如下图的「互联网招聘风暴周」。
案例三,除了以上的补贴促销和线上活动之外,还有通过导流的方式,把大量用户导入刚上线的产品或模块,凭借已经到位的「关键一方」,从而对导入的流量进行转化。
百度知道之前上线过一个「问医生」的独立产品模块,在搞定一批医生后,就把知道和搜索的流量做精准导入,从而转化成提问用户。
在引导「另一方」参与时,不能盲目的求多求快,要掌握节奏,否则会一下冲垮平台,导致一方的需求不能满足,引起用户不满。
在「关键一方」进入后,要对当前阶段可承受的互动量或订单量有一个预估,再根据预估的量级导入「另一方」。
比如滴滴要根据司机的数量,算出可承受订单量;百度知道要根据医生的数量,算出可承受的提问量。
这一步的目标是让两边协同运转起来,先做好这个平台,不追求量。看看其中的问题或机会,是个验证。等到运行稳定之后,再进入下一个阶段。
走完前四步,平台已经开始正常运转,有基本的供求或吞吐需求流动。第五步的目标是让平台做到更大,也就是双边用户的量级要提升。
难点在于,双边模式的产品,任何一方的需求得不到满足,都会导致平台完蛋。
假设,春雨的三甲医院医生越来越多,但提问的患者数量缺没跟上,那医生肯定会对春雨不满,认为这个平台没价值,然后慢慢流失。
再假设,「58到家」从母后那里导流的效果不错,致使C端用户越来越多,但初期准备的商户服务能力跟不上了,就会导致C端用户的不满。
所以,虽然目标是提升整个平台的用户量级,但双边用户数的增量节奏要控制好。就像两条腿走路一样,每条腿迈出的步幅和速度要一致,并且两条腿要交替进行,这样才能更稳的向前走,否则就会摔倒。
这一步重点就是对需求的预估,以及对平台未来的判断。毕竟行业特点各异,所以没办法有更细致的描述了。
很多产品都有「双边」元素,而冷启动的难点就在于双边的拉动和平衡,这个好像没人提到过,所以我写了,也算是对传统冷启动思路的补充,其实是鄙视。