随着互联网的发展,交互框架逐渐成熟化,用户需求逐步下沉,行业对于产品经理的需求也在转移。
从 2010 年开始,Android 和 iOS 的崛起,引发了智能机换机潮。功能机用户大量的迁移到智能机,如何「更好的使用手机」成为了这一阶段移动互联网用户的主要痛点,这也使得工具、美化类应用成为当时的大热门。
行业内无数产品经理,前赴后继讨论着交互问题:用 Tab 还是侧边栏、长按交互好还是菜单好、以及图标是圆的好还是方的好 等等… 「下拉刷新」、「滑动返回」是其中代表性的产物。
所以在过去的这几年,产品的业务逻辑非常简单,主要靠体验取胜。产品经理的工作是围绕用户体验的,在更多时候产品经理需要关注用户如何与产品交互,在使用中有没有愉悦感。这也是交互型产品经理在过去几年异常火爆的原因。
但好景不长,随后几年的两点趋势,导致了交互型产品经理不再具备竞争力:
1. 交互框架成熟化
经过几年广泛的探索和讨论,交互设计的启蒙工作也算基本完成了。围绕如何构建好的用户体验这一话题,行业内也逐渐形成了一些方法论。基本的交互设计规则从「少数人掌握的秘密」转为从业者皆知的常识。
交互框架日益成熟,各 App 的设计从关注个性化转变到关注实用性,这使得产品架构和设计趋同化,信息呈现方式基本一致。所以,我们经常会看到同类型的产品页面十分相似。有次我甚至因无法区分天猫和京东闹出乌龙:
2. 用户需求层次提升
我们知道需求是分层的,就如马斯洛需求层次理论中描述的那样,更高级的需求会在基础需求满足之后出现。假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它需要则显得不那么重要,只有当人从生理需求中解放时,他才会开始追求安全感和其他更高级的需求。对于移动互联网用户也是如此,当他们从「更好的使用手机」的基本需求中解放之后,需求层次也随之提升了。
2014 年往后,用户经过几次换机逐渐形成了稳定的手机使用习惯,「更好的使用手机」不再是移动互联网用户的主要需求。
从百度 2014 年上半年和下半年的移动分发报告中,我们可以很清楚的看到用户需求的迁移。相对于上半年,2014 年下半年 教育/金融/医疗/汽车/母婴 等生活服务类应用下载量大增,这说明用户开始希望使用手机来满足更加实际的需求。
在生活服务类应用的场景中,交互通常不是最主要的问题。用户更关心的是生活服务本身的价值,比如:对于金融类服务,用户更关注收益率的高低;对于外卖服务,则更关心商家的覆盖和送餐速度。
或者举一个极端的例子,12306:除了众所周知的糟糕抢票体验之外,去年还上线了惊世骇俗的变态验证码,但这些都没能妨碍他成为大众出行的必备服务。