如何利用体验和交互，让用户“停”下来思维导图

丸子家的猫

2023-03-02

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交互设计,

周推荐,

用户体验

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、心里因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于产品正确把握消费者行为，有针对性地开展运营及营销活动，是具有极其重要的意义。

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思维导图大纲

一次性消费

在互联网上各行各业的站点中，存在着一种消费者很少进行二次消费的行业，这样的行业我们把它称为一次性消费的行业。打个比方就如：医疗网站、婚纱摄影等等。衍生到交互设计上，这样的短暂获取及不需要重复吸收的内容有：功能引导、活动提示、会员特权提醒等。

▍通过交互设计来优化：弹框篇

（1）功能引导

用户新安装一个应用并打开，为了启动一些系统功能，需要给出一些开启功能的引导，譬如：照相机。这类引导不需要用户反复知晓，并且用户需要在使用应用之前就学会启动，那么通过气泡式的弹框，中断用户自然使用的流程，用一次告知的方式，提示用户使用即可。

（2）活动提示、会员特权

活动推广或者抽奖等内容，从用户心理来讲，是乐意被接受而且希望被打扰的，那么在用户当日首次打开应用的时候，给予覆盖式弹框的提示，让用户能觉得有不同内容的推送，有好的内容和机会可以去看看。有好的内容，还需要给消费者一个流畅的使用体验以及良好的阅读环境，可以增加用户回头率，这就是覆盖式弹框的来由。

▍通过交互设计来优化：模块篇

（1）模块插入

纯广告推广类的信息，可以根据需要放置用户浏览过程中，模块插入对于某些需要用户关注但并不需要重复反复知晓。同时并不需要常驻，那么通过模块插入的方式给予用户，能让用主动选择关闭或者保留。

（2）模块折叠

当某个模块内容与当前界面内容关联性不大，或者当前界面需要更多展示区域的时候，将模块自如的折叠或者展开就是一种解决用户一次性消费的好方式，用折叠显示相对详细的内容。如“亚马逊”的搜索框，当进入搜索结果页的时候，搜索框被折叠以换取更多展示空间。

（3）模块降级

当页面要展示过多内容时，可以把偏一次性消费的内容作整合，放入下一级，这就是所谓的模块降级。如星巴克，它就把星享好礼模块，作为一次性消费的模块，降级到第二层做全部展示。降级模块不太适合单层界面的产品，因为如果界面内容都是一次性消费就很容易让用户流失。

（4）模块变形

当用户熟知你的功能及细节后，对于一些长的界面展示，可以通过模块的变形预留更多的空间和整体感给到核心内容的展示。如简书的内容详情页，当用户向上滑动长界面时，顶部的与文章内容无关的信息就会随滑动离开，让用户尽情的阅读文章的主体界面。

重复性消费

与一次性消费对比，重复性消费就是指高频率，固化的展示模块，通常是运营频率或者内容更新频率很高的模块，譬如购买类产品的首页Banner。我们是希望通过重复性消费，让用户长时间、重复性的被洗脑，所以这类功能在产品设计的时候就建议尽量的固定化，不要跟着迭代版本随时大踏步的更改。这类功能需要用户对你产生固定的思维，且培养用户的阅读习惯，增加粘性才可以达到真正意义上的重复性消费。

个性化服务

除了一次性消费、重复性消费以外，还有一类很妙的体验，可以更佳贴心的让用户浏览和产生好感，那就是个性化服务。这类服务基于大数据，能更佳合理的让用户感觉到被理解、被服务，从而让用户更佳能记得住你，这类功能目前很多应用都在尝试，譬如：相关推荐等。

小结

交互设计虽然是个筐，但它的确是应需而生的。当资源不再匮乏、实现能力极大提升后，对体验的追求渐渐成为人们消费决策的首因。于是，各种各样的产品和服务都开始重视去理解消费者/使用者，努力将产品和服务的体验改进到超出顾客预期。交互设计在其中便发挥了越来越重要的作用。用心研究，了解用户，做好交互体验，让你的用户喜欢你的产品吧！

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