基本上由帖子和版面组成的社区,是由主题和留言完成互动的。比如知乎的定义是问答社区,问答的形式也是通过主题(问题)、留言(解答,以及解答下的评论)来体现的。初玩知乎的人也许只觉得答案很重要,是内容的重要体现,但知乎大牛却抱怨有时找不到好问题,这就反应了帖子的主题同样至关重要,甚至小到评论区的互动也同样重要。
作为一个初级内容运营,如果你只按着领导的要求原创、搬运、二次加工,却不知道为什么要这么做,那么这就是你晋升中高级运营的瓶颈,整个社区包装出来给用户看的版面就是一个内容展示和输出口。(当然,这里也包含了交互设计和用户运营的体验方面,所以各个运营乃至和其它部门岗位间的关系是不可割裂的,我会在下面说到)
而活动运营负责刺激、提升用户活性,以及制定一些阶段性的活动目标,如帖子产出量、用户在线时长、浏览深度、付费率等。一般来说,活动类型分为日常活动和大型活动,但是活动运营的每一个策划拟定,都会涉及到社区环境和用户情况,所以不单创作内容的内容运营要了解用户的属性和喜好,活动运营同样无法避免。
如果你的社区受众是文艺小清新,你却写了一篇粗口连篇、劲爆非常的帖子,人家小心肝扑通扑通受不了呢!
如果你的社区面向受众是老年人,你却拟定了一个年轻人喜欢的极限运动活动,人家老心肝跳得也都快停了。
所以找到合适的受众推广合适的内容是重中之重,曾经我工作过的旺旺集团开设的精品超市,就错误的把门店开在了一些老旧的、收入较低人群聚集的小区,导致卖3块钱的包子,经常被路过的大爷大妈吐槽说还不如去门口菜市场买,一块钱一个;相反开在南京市中心新街口地铁站的门店,包子一大早就被蜂拥而至的上班族抢光了。错误的战略导致精品超市黯然退场。
这也是为什么我在一开始就描述要做好前期规划和定位等各种准备工作,不光各个职能岗位的运营工作密不可分,运营服务的社区,乃至公司的整个战略,都是密不可分的,错一步,可能满盘皆输。
用户运营是其他运营的衔接桥梁,也是改善公司,优化大到战略、小到战术的依据提供者,除了基本的用户反馈征集、分析,还要通过各种运营手段来促使用户满足公司的业务需要达成一些目的,完成数据提升,如用户机制、划分用户、用户付费、用户回归等。
而以上3个运营都要懂得数据分析,前面有篇关于数据分析的文章—运营必修,数据分析入门,大家可以参考一下。当然数据分析的能力也有优劣,而且有些公司会单独划分出来一个数据分析(或运营)岗位,但正如设计、文案能力一样,数据分析是运营既基本又非常关键的职业素养。(有的公司设计、文案也会单独划分出去)
社区初始要做的工作大致介绍完了,接下来的工作,可能有些重复,但也会因一些外界因素(如竞争对手和市场环境)以及内部变化(如业务战略改变,资源短缺,运营不力、数据下降)而使得运营工作风起云涌,运营的一方面工作就是延续成熟产品(这里指社区)的寿命,真正的未知情况和挑战,等初始工作做完后其实才刚刚开始!