面对突如其来的大型负面报道惨剧，腾讯当时的表现仓促、稚嫩、狼狈，公关部很快起草了一份空洞无物的声明，基本上和你现在能看到的最糟糕的声明差不多，先是夸了一番自己，表示QQ是国家认证驰名商标……然后说，“竟然用恶劣粗言对待一家负责任的企业……伤害广大腾讯用户的感情……我们严正谴责”。
但是和3个月后的“3Q大战”比起来，《狗日的腾讯》事件只能称得上战前热身。10月29日是马化腾的生日，这天周鸿祎送出一份大礼：“扣扣保镖”工具。这个威力巨大的工具，加上之前持续1个多月的舆论谴责和攻击，成为了腾讯史上最大的灾难。作为交战方的腾讯无比被动，最后靠着“一个艰难的决定”才勉强扳回胜局，但舆论层面已输得一塌糊涂。
在这段时期，怀疑、仇视和这些年腾讯时不时做的错事，汇聚成一个舆论漩涡。在这个漩涡里，腾讯不管做什么都是错，舆论的向心力拉着腾讯的品牌下沉到深不见底的地方。当品牌形象沉到深渊底部时，腾讯就是原罪，骂腾讯就是政治正确，大众会条件反射地将腾讯的动机判断为恶意——“总之没安好心”。伴随的现象林林总总，不一而足。
但也就是在这一期间，腾讯上下被迫练就了一副皮糙肉厚的本领。大大小小的公关危机让整个腾讯的公关体系都得到了洗礼。几年口诛笔伐下来，腾讯仿佛早已脱敏，面对批评特别从容，遇到负面事件，不会再像2010年那次轻易摆出一副受害者面孔跳脚谴责，而是越来越克制，当然不克制也没别的更好的办法。
就我接触的腾讯员工或中高层来看，他们对外界的评价抱着一副近乎绝望的低姿态——被骂是正常收获，不骂就赚到，被夸了算惊喜（当然对合作伙伴始终是强势爸爸姿态这个有机会我再讲）。
对负面事件的响应和纠错也更加灵敏。年初腾讯的“立知”产品涉嫌抄袭“即刻”，后者的创始人出来控诉，结果腾讯迅速下架了“立知”，这个产品再也没有上线过。
我的公众号自从建立以来，一共发过十几篇文章，其中关于腾讯的就有两篇。从公关的角度来说，都算负面稿件。一篇是说腾讯虽然在国外风评不错，但回到国内依然改不了这抄抄那抄抄的毛病。第二篇是讲腾讯养蛊的，说任何项目一入鹅厂都是棋子，小众精品的项目就是炮灰，经常被牺牲掉。
第一篇发布后，腾讯互娱的一位助理总经理就在评论里说：“收到鞭策，我们会更加努力。”
第二篇关于项目养蛊的文章影响更大一些，光是在朋友圈里转发这篇的腾讯互娱员工，我就见到好几个。有人告诉我，腾讯内网有人转载了这篇文章，底下的讨论大部分都是以认同和反思为主。
养蛊文发布之后，第二天就有腾讯互娱的公关通过后台留言联系到我。既没有哭诉，也没有提出撤稿请求，反而夸稿子专业写得好（这里面固然有客套的成分），邀请对长去参加4月的互娱UP大会（然后我谢绝了）。
这种感觉，就好像我刚写的不是一篇负面，而是公司软文。
后来，我又写了一篇网易的负面文叫《网易游戏离不开投机取巧》，就在这周一，结果十分惨烈。
这篇文在公众号的阅读是3万多，收到了300多个评论（腾讯那篇阅读数基本相同，评论不到100），除了常规的一些评论外，里面有相当一部分是自来水、水军以及网易员工的恶性评论。
U962240960
U182637395
