这 3 个部分，可以用这 3 个故事表现出来，最后连贯地画出用户体验地图，也是 “产品故事地图”。
一个好的概念故事，要让用户看到，你的产品帮助他实现目标。
这个故事需要你去了解，你的用户有什么问题、想要什么、为什么需要你的产品、对产品预期是什么、为什么选你不选其他人，如果用了你的产品，会有什么样的效果。
比如说你是卖乳胶枕的，新媒体人有颈椎问题，他的目标是改善这种情况，解决健康问题。其实他的解决方案并不是去买一个枕头。这个阶段需要的是 “概念故事”，去告诉你的用户，你的乳胶枕能解决他的颈椎问题。
如果概念故事只有一个目标，那就是告诉你的用户，你的产品和用户有共同愿景，产品就是为了解决这个问题而生的。
服务触点指的是，从你的用户有颈椎问题，到用你的产品来解决他的问题，中间接触到你产品的点。比如说，用户在广告上看见你的乳胶枕，广告就是一个触点。
把起源故事画出来以后，像一幅地图一样，你能清楚看见用户是怎么接触到你的产品的。
比如说广告这个触点，你去看广告投放的数据，然后优化；比如说淘宝关键词这个触点，数据不好，就不断测试出搜索量最大的关键词；比如说老客户口碑这个触点，推荐购买的效果好，那就证明老客户服务做得不错。
使用故事，是用户的一个个操作步骤组成的，一个情节接一个情节。使用故事，可以帮你设计出更流畅的产品使用流程。
优化了服务触点还不够。你想象一下，你的老客户口碑做得很好，但是推荐没有做好，会出现什么情况呢？
新用户不知道你的店名，也不知道在哪里可以找到你，他除了找老客户，没有其他路径可以最后付费，也没有更好的路径去推荐给其他人。这个时候，就会白白流失很多销量。
因此，优化使用路径，让整个消费过程更流畅，不但可以让现在的用户满意，还会创造出更多新触点，带来更多的流量。
画使用故事，关键是流程，怎么把一个个情节连贯起来。你可能需要去了解用户是谁，他会点击哪里，怎么从一个页面跳转到另一个页面，在这个过程中，什么步骤让他流失。整个过程保持思考，怎么样才能把他引领到最后一个页面，去确认你的用户会付费使用产品。
到这里， 3 种故事类型讲完了，其实这 3 个故事是一气呵成的。从告诉用户为什么使用你的产品，到一个个服务触点，再到整个使用路径，3 个故事讲下来，用户体验的整个流程地图也就出来了。
不知道你有没有发现，这本书解决了一个大问题，很多人都说理解不了用户，我和用户是不同的人。而作者提出一个很巧妙的方法，创造一个产品故事。
创造一个产品故事，用户按照产品地图的引导，当他走到故事的最后一步，也就是他被满足的时候。用梁宁的话说，我们充分认识这个地图的主人公的时候，能够完全用他的语言说话。
