目前大部分小程序的签到、打卡功能,本质上都是通过奖励(物质or心理)强化用户行为,让用户逐渐形成每天打开你的小程序看一看的习惯,最终达到培养用户忠诚度的目的。
「天天练口语」小程序就是一种典型的物质激励型打卡,它通过设置「连续签到大作战」活动:用户每天选择一篇自测内容,完成测评即自动签到,连续签到7天/21天/60 天,将会获得不同的奖品福利,如话费、英语书籍和学习卡等,以此鼓励用户坚持练习口语(目的就是留存用户,赤裸裸的套路)。
模板消息是小程序和用户之间建立联系的一种手段,每条模板消息都是以卡片的形式呈现,用户点击即可进入小程序。由于模板消息出现后用户能明显看到,点击率较高,对用户留存率的提升会有明显的帮助,而「小打卡」小程序曾经就是这个功能的受益者,但也曾经在这上面栽过跟头。
当时他们在这个功能基础上,把用户的几乎每一个点击行为都做了封装,从而获得无数的推送机会。于是他们把打卡提醒的推送改成天天发,数据的确收获了明显提升,可后台关于推送骚扰的反馈随之也水涨船高。结果可想而知,他们后来经历了留存一路下滑的尴尬。
模板消息的留存作用虽好,但切忌滥用,否则只会起到驱逐用户的反作用。
小程序商家还可以通过一些带有激励性质的营销活动,给用户营造出物超所值、不用就亏了的感觉,从而刺激用户进行二次消费。
比如礼券和会员卡。商家的小程序门店可以通过给用户定制门店会员卡,这种会员卡显示在微信「我」-「卡包」中,点击会员卡即可进入小程序页面,这是留存用户、促进用户二次消费的一种有效方法。
再比如积分商城。麦当劳就在「i麦当劳」小程序为用户搭建了一个积分商城。用户注册成为会员后,每一笔微信支付都可自动积分,用户还能在小程序里用这些积分来兑换不同的麦当劳产品和优惠券。
小程序带来的积分系统,使得品牌商户能够凭借积分及兑换情况更深入认识用户、了解他们的喜好,以便进一步调整和丰富自身的服务内容,为后期更精准的留存和营销策略提供参考。
公众号和微信群是微信体系中非常重要的存在,也是能够持续触发用户的较稳定的入口。
小程序能够与公众号关联,用户可以通过公众号介绍页、自定义菜单以及文章直接进入小程序;而小程序则可以直接分享到微信群中,用户只要在微信群中发送过小程序,小程序便会出现在聊天小程序中。这样一来,小程序一有活动就可以通过公众号或者微信群直接推送给用户,从而提高留存率。
当用户习惯了产品的内容和功能,会有一个“痒”的阶段,这也是后期留存要面临的主要问题。
那么怎么解决这个问题呢?一般有两种,第一个叫用户成长体系,第二个叫持续的运营刺激。
什么是用户成长体系?它的形式比较多样,虚拟货币、勋章、排行榜、身份、等级、包括前面提到的打卡奖励、会员卡以及积分商城,都是它的一种表现形式。
在这个阶段,你要做的就是不断完善这个成长体系,让用户享受更多更好的特权,并且能从平台中获得利益(优惠、地位、名气等)。通过这样,既有利于增强用户粘性和忠诚度,也有利于小程序平台通过用户成长体系了解用户使用情况,将不同层级的用户区隔开,为后续的精细化运营做准备。
至于如何做持续的运营刺激,则取决于你们团队的资源和运营策略的执行,这里不做过多介绍。用一句话概括这个阶段的终极目标,那就是要让用户一起参与产品迭代,让用户和产品一起成长。总结:从初始的一些小策略,到中期丰富的玩法,再到后期的用户成长,每个阶段对应的留存策略各有不同,但这并非一成不变。
由于不同用户对不同类型的小程序的使用程度不同,我们为提高留存而采取的运营策略也应该有所调整,可以分开,也可以并行,怎么低层本高产出怎么来,力求做最高效的事情。