最后一步，便是策略触达，策略触达可以简单分为消息触达和权益触达。首先说消息触达，消息触达可以简单分为站外消息触达和站内消息触达。站外触达：比如 EDM、短信、PUSH、公众号、微博等等；站内触达：各类站内推广位
大的公司一般都会把消息触达做成自动化触发的系统平台，产品运营人员只需要把策略制定出来交给开发去实现策略产品后台，用户某种行为状态下就会自动引发消息的触达推送。然后辅助性做一些重要的人工运营。
另一类就是权益触达，即按照用户成长体系的权益分发。比如微博，QQ、视频网站的会员等级等，不同等级的用户可获得不同的权益。这是一种由运营策略导向产品自动化用户分级，用户达到相应级别即可获得资源倾斜。
以 QQ 为例，用户在线挂时长可以获得成长值对应的太阳，产生自豪感的同时又能获得对应成长值的 QQ 权益。再比如知乎，知乎把大 V 和普通用户区分开来，给优质用户更多流量支持和运营扶持，包括更多的曝光量、分发量或者物质，荣誉激励等等，核心是拴住这部分高价值用户。
用户分层是上下结构，可是用户群体并不能以这种结构完全概括。我们前面以“付费”划出了付费用户层，但这部分群体也有差异，有用户一掷千金，有用户高频购买，有用户曾经购买但是现在不买了，这该怎么细分？如果继续增加层数，条件会变得复杂，也不利于运营策略的制定和执行。于是我们使用水平结构的用户分群，将同一个分层内的群体继续切分，满足更高的精细化需要。四、什么是用户分群
用户分群可以理解为是对用户分层的补充，当你在用户层级上不能再做用户细分时，可以考虑将同一个分层内的群体继续切分，满足更高的精细化运营需要。
RFM模型就是客户管理中的经典方法，它用以衡量消费用户的价值和创利能力，是一个典型的用户分群。它依托收费的三个核心指标：最近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）。
消费金额Monetary：衡量用户读企业利润的贡献，消费金额越高的用户，价值也就越高。
消费频率Frequency：衡量用户的忠诚度，是用户在限定的期间内购买的次数，最常购买的用户，忠诚度也越高。
最近一次消费时间Recency：衡量用户的流失，消费时间越接近当前的用户，越容易维系与其的关系。1年前消费的用户价值肯定不如一个月才消费的用户。
比如重要价值客户：消费金额和消费频次高，最近消费时间较近，这是核心用户，需要重点维系；
重要保持客户：消费频次和金额都很高，但最近消费时间较远，说明这是个一段时间没来的忠诚客户，可以通过短信、push或者EDM等形式主动和他保持联系。
通过前面，我们可以了解到RFM模型是通过最近一次消费、消费频率、消费金额这3个维度来构建消费模型，它主要适用具有多次复购需求的产品。
但如果我们现在面对的是微博，今日头条，抖音这类产品，付费不再是划分用户群的指标，这种情况下我们可以将R、F、M这三个维度替换为最近一次打开、打开次数、使用时长这三个新的维度，来构建一个用户活跃度模型。
然后我们就可以根据这张表格有针对性的完成运营目标，以抖音为例。
当运营目标以提升抖音用户活跃度为主时，我们可以给重点发展用户和重点促活用户发送用户喜好的push，可以是用户关注的抖音号或者最近大火的挑战；当运营目标以拉新用户为主时，我们可以向重点核心用户和重点发展用户发起活动（可以是老用户邀请新用户获得某某奖品或荣誉等激励）。
所以，我们完全可以利用RFM模型建立不同的分群策略。五、小结
