需求部分永远是一个项目的key,如果前期需求做不好,走错路、会错意,那么后面所有的程序都是白搭,因为你连客户爸爸的需求都没理解清楚,其他都是无用之功。
原型图远比文字能更好、更直观的表达自己的想法,所以原型设计是一个梳理功能、再次确认需求的重要阶段。因为本人是个典型的处女座女生,所以在工作中喜欢做到尽善尽美,宁愿多加班也要尽可能的做出高保真的原型,目的是为了更好的将我们的产品设计、产品交互以及功能梳理给客户做详细的展示与讲解。
在原型设计阶段,我会根据不同的用户群体做不同的交互设计,例如:我负责的第一个项目,他们的使用群体包括两类,一类是B端用户(政府的工作人员,年龄在30-45岁),另外一类是C端用户。针对这种用户,他们不擅长操作电脑或使用软件,我尽可能的会将交互做到最简单,同样在字体字号上面会做个备注,让美工尽量做得尽量大点(当然,这只是一个建议)。
作为一个年轻的产品经理,经验不足是真的,但有一点是我的长处,那就是从不吝啬多跑几次客户那,和客户当面确认需求,和客户多沟通、多交流。因为原型图相对于文字能直观的表达自己的想法与设计,所以每当我做完原型设计后,都会到客户那做原型讲解,我会尽可能的将自己的想法全部表达出来。
当自己的设计与客户的需求有出入时,做好标记,如果出入比较小,我一般都是当时改好,现场给客户确认。如果出入比较大,我会重新梳理,再次提供新的设计方案给客户进行确认。当然,因为自己本身是技术出身,大学期间也是学的技术,所以设计的方案大部分都是在技术上确认可行的,一旦拿不准主意,就会向技术人员请教,确保设计的可行性,避免天马行空的设计。
因为自己在需求确认阶段及其重视,所以在担任产品经理阶段,经常会和客户保持电话、微信联系,都成了客户的老熟人了。
作为一个这种特殊性质的外包公司的产品经理,PRD文档对自己而言,简直是救命的稻草,它不仅是和技术等人撕逼的证据,同时在这种小公司,也是可以避免背锅的证据。所以在写PRD文档时,我会将客户认为重要的点表达清楚,避免后面因为自己没有表达完整,然后锅从天上来。
和客户确认好需求后,我会召开一次全面的需求评审会议,把美工、技术、测试等人全部叫齐,将需求和设计对接给例会人员。在会议之前,我会将原型、功能清单、PRD需求文档等提前发给例会人员,让他们提前了解项目,以至于更好的在会议上提出他们的问题,我一一做解答,提升会议的效率。
需求评审会议结束后,项目进入UI界面设计、代码实现阶段。
UI界面设计:美工设计好的界面,我会发给客户确认,目的是让客户了解下界面的整体色调以及我们的设计想法,避免后面所有界面设计完、开发完后,被客户全部否认来的强。
开发阶段:人们常说技术人员做出来的东西,会让你觉得那不是你自己亲生的孩子,和设计师设计出来的美美的界面会有很大的差别。这都不是重点,重点是,我们的技术人员还不是自己公司内部人。
所以在开发阶段,我不仅要把控好项目进度,同时还要三天两头跑去对方公司盯着他们做的成果,一旦发现界面做出来严重“扭曲”就会拿设计图和技术人员沟通,沟通不行就撕逼。他们如果不肯配合,我就只能找他们的老板和技术人员沟通了,因为作为一个小姑娘家的,老板们还是不太会为难我的。
系统开发结束后,部署到测试环境,开始进入测试、验收阶段,毕竟公司小,作为产品经理的我是和测试人员一起参与系统测试、验收的,通过建立Easybug,将所有的BUG全部写入进去BUG系统,分好BUG优先级,安排技术人员进行BUG修复。
当然在这个过程中最讨厌的莫过于一BUG未平,一BUG又起,这也和技术人员的能力有着很大的关联。
测试、验收结束后,让客户参与试运营阶段, 亲自参与使用系统或者APP等。一般在这个阶段不会遇到的太棘手的问题,因为前期不管是需求还是测试阶段,我们都尽可能的多花心思处理。
试运营结束后,客户也确认没有问题后,产品正式上线,这算是一个项目告一段落,后面开始进入正式运营阶段。
针对于以上的九个阶段,我都会在项目开始前,进行时间周期的把控,在项目进行中,进行阶段进度的把控。及时采取相应的措施去解决存在的问题,尽可能保证项目按照预定的时间上线。
当然,在整个过程中,最难的莫过于和不属于本公司的技术、测试等人员进行沟通与合作,这个过程有时让你怀疑人生。但还好,内心足够强大的我觉得所有的问题都会迎刃而解,只不过过程会比想象的难点。
以上是我作为外包公司产品经理的工作流程和感触,写的比较口语话,目的是为了更直观的表达自己的想法,如有需要改进的地方,还请各位大佬多多指教~