某保险中介平台,对于年保费在2w以上的用户,邀请加入权益俱乐部,提供非常丰富的各类服务,而且客户小姑娘很贴心,对于用户关心的问题,把“百科、场景、案例”做成了内容SOP,直接推送链接给用户,大幅降低了成本。
另外,提供大量市面上可购买到的标品服务,比如陪诊,自己去看病,能提供小姑娘陪诊。又比如提供市面上极难购买到的演唱会门票。。。
非标品服务也尽心尽力的,比如帮用户争取保险的额外权益,帮助女客户上门痛骂渣男。。。
这些服务极大的提升了用户的粘性和忠诚度,而对于这些高净值的用户,该平台所属的集团,有私募、金融等等的其他业务来做更进一步的转化,提升LTV。
小结:从这个角度再回过头思考罗胖的“超级用户”逻辑,由于得到App是个几百万用户月活的产品,客单价不高,很难用精细化的手段撬动更高的LTV,所以不能把几百万用户都当做“超级用户”,反而应该把花1w+参加得到大学的用户,当成真的“超级用户”去运营。
微信生态的裂变流量,是低成本获取的方式,由此出现了很多低客单价的模式,典型的就是读书打卡的玩法。最近微信封杀朋友圈打卡后,直接导致了这个赛道的终结!本质就是读书打卡再也无法低成本的在朋友圈里获得流量。。。
除此之外,低客单价用户,也很难转向高客单价。尚德和轻课做过合作,结果是失败的。