其次就是重点商区,如果你曾在12月或春节出境,你甚至能看到一整片商区都呈现「支付宝蓝色海洋」,同样会唤醒记忆,帮助形成心智。
今年的国庆黄金周,支付宝继续在全球铺开宣传「全球锦囊」,随手一搜就能看到随处可见的锦囊物料。
凡是接入了支付宝的门店,都有「全球锦囊」的柜台卡片、易拉宝等摆放物料,这是又一次提醒,在最后关头转化消费者使用支付宝付款,等用户体验过支付宝的优惠和方便后就能形成很牢固的心智记忆。
从游客出境开始,到海外游览、购物的每一步,支付宝在逐级攻占可以传播的心智场景,来传播「出境就用支付宝」的心智。
心智场景之外,消费动机也十分重要。用户在认知了出境游可以用支付宝的情况下,为什么一定要用支付宝呢(你也要给我一个爱你的理由呀?
找消费动机,还是要回归用户需求,从用户视角来看——用户有什么真正的强需求?你的产品能否满足这个需求?如果能满足,就做出了和别家的差异,给了用户选择你的理由。
其实出境游支付,大部分用户的需求很简单很直白,就是想拿到优惠,想省钱。
而支付宝,就很好地抓住了需求,做出了产品的差异点。这就要提到植入「出境就用支付宝」心智的第二招——产品差异化:支付宝专属优惠、海外版大众点评、境外金融便利工具等。
第一层,是刚需优惠,支付宝不但自己洒红包,如果你仔细观察,你到了境外时,支付宝还会自动把附近商家的各种优惠券信息推送给你——支付宝会凭借B端商务能力,想办法让商家给补贴,出优惠,来满足用户。
第二层,是境外金融便利工具,包括花呗分期、超优汇率、极速退税等,能有效解决海外消费时的剩余痛点。
花呗在海外消费时能提额度,还可以分期还款,不用担心钱不够花。中国游客非常关注汇率,海外消费用外币结算,支付宝扣款是人民币,这中间的换算汇率比市面汇率要低,最后退税时可以快速退到支付宝。一番操作下来,又帮你省钱了。
支付宝在海外做出的差异化,本质就是回归到用户需求——帮游客省钱,还能提供消费便利,给你一个使用支付宝的理由,从而最终植入「出境就用支付宝」的心智。
有了心智场景,也有了产品差异,还差最后一把火,把「出境就用支付宝」引爆,让更多用户知道,到了第三阶段比较适合的策略是做事件营销,发挥人传人的力量。
而做事件营销,最大的技巧则是「借力」——用别人的力量为事件添柴加火,把传播的声量拔高。
纵观今年的刷屏事件,基本都是发动了好几方的力量一起搞事情:优衣库 x KAWS,结合了时尚潮流IP,还用饥饿营销发动了特别爱凑热闹的那批人疯抢造事件;周杰伦粉丝熬夜打榜,暗地里与「流量明星」粉丝形成竞争,还发动起以前没用过微博超话的大批怀旧90后参与进打榜,这才形成全网热点。
支付宝的传播,也特别擅长借力,大概在放假前一个月左右,支付宝开始在社交媒体上制造话题,来铺垫「出境就用支付宝」这个信息。
怎么把支付宝的各种优惠具象化地体现出来呢。一、造现象。二、借流量。三、落地产品。
其实在2016-2017年支付宝就开始搞出境用支付宝的心智传播了,但它没花多少预算。主要靠的是造现象和借流量。
造现象。支付宝会通过自己的社交媒体把海外蓝色海洋(一大片商区全接了支付宝的场景),或者海外游客抢着刷支付宝的素材返图,然后通过微博和马蜂窝等平台传播。
借流量。去年,支付宝的大招是联合全球商家一起造出了锦鲤。其实每位商家只出一点奖品,每人借一点力,整合起来就是欧气旅游大礼包,送给一名「全球锦鲤」,同时传达出全球商家接入支付宝的信息,这条抽奖微博狂转近300万次。(仔细想想,支付宝自己甚至都没出什么钱
落地产品。而支付宝今年搞了一个「全球锦囊」。锦囊是什么呢?其实就是把支付宝境外支付的优惠与福利合集,包括红包、商家优惠券、花呗分期、快速退税优惠等,全部概括成了一个具象化的产品,从锦鲤的营销落地到产品与业务。