对于电商产品来说,最核心的使用价值就是能够买到更优惠的产品。
那么,我们可以在会员中设计会员专享价,只有会员才能享受优惠价格,鼓励用户持续不断地购买,其他功能可能就是每月领取福利、运费券,免费领取会员积分商城里边的东西等。
对于阅读类的产品来说,核心的功能就是能够免费看书或者能够以更优惠的价格买到一本书,而其他功能可能就是月票(用于给作者投票)等。
积分体系的核心是让用户做任务、获取积分、消费积分、持续活跃的一个过程。所以,对于积分体系来说,积分体系=产品功能任务的叠加,需要让用户每天或者每周去完成指定的动作,让用户获得积分。
注意:这里不是核心功能,因为核心功能已经包含在会员体系内,而积分体系是增加用户使用产品其他功能的一种手段,但是也不能偏离核心功能。
趣头条、七猫小说等产品的金币体系,其实就是一种用户积分体系,让用户完成产品指定的某个动作,能够获得金币,金币可直接兑换成现金。
积分体系不能过于简单,让用户都变成褥羊毛用户;也不能过于复杂,当用户的操作成本>用户获取积分的感知价值后,整个积分体系不能对用户起到激励作用。
在积分体系设计中,需要评估单个用户的操作成本以及操作成本,将操作成本转换成积分,用积分成本再去兑换奖品。
对于产品体量不大的产品来说,建立积分体系很容易让部分本来就很活跃的用户变成褥羊毛用户。
三、什么样的产品适合会员 / 积分体系?
那么,什么样的产品更适合会员体系,什么样的产品适合积分体系?
这里并没有一个很明确的判断。不过,从产品的核心价值以及目的出发,能够基本判断产品是更适合会员体系还是积分体系。
如果一个产品是一个高频类的功能性产品,产品的核心价值对于产品本身来说就是付费功能,产品更适合会员产品;如果是一个社交性的产品,除了QQ,可能其他社交性产品,也没有人敢做会员的付费功能。
如果一个产品使用频率不高,且产品对于用户来说是可有可无的产品,这一类产品则适合做积分体系。很多理财性的产品会做用户的积分体系,增加用户的使用频率。
四、会员 / 积分体系的一些玩法分析
上边说了对于会员和积分体系的一些理解,接下来我们结合实际案例来看下,产品的会员和积分体系都是怎么玩的?