如果星巴克仅仅是上述的积星制,那么和通常意义上的积分制并没有本质区别。
在目前星巴克的会员体系下有2张付费卡,1张是星礼包,1张是消费充值卡,这两张卡在星巴克的会员成长体系上起到了强劲的助推作用。
首先是—星礼包,它包含6张优惠券:2张饮品买一赠一券,3张早餐半价券,1张30元商品优惠券。
通常消费者到店里消费的时候,店员会推荐购买星礼包,98元办理一张星礼包,包含5张咖啡优惠券和1张商品优惠券。
我们再以小A来举例,一个月后,小A成了咖啡控,他再一次来到了星巴克门店。
店员:A先生,如果你经常喝咖啡的话,建议你购买一张星礼包,里面包含5张咖啡优惠券:2张赠品券喝3张早餐半价券,非常划算。
店员:98元,并且一旦你在星巴克APP中绑定这张星礼包,你马上就可以升级为玉星级会员,玉星级会员还会赠送你3张咖啡券。
小A在脑子里盘算了5秒钟,98元只够买3杯拿铁,能一下子得这么优惠券,是非常划算。
由于星礼包中的30元优惠券只有星巴克周边商品杯子大于160的才能购买,我们只算咖啡优惠券,把这张优惠券排除掉,实际上可购买咖啡的优惠券只有5张,按这5张算下来,实际优惠仅7%,也就说相当于打了93折。
但星巴克通过这张星礼包获得了一个小A这么一个忠诚会员,还把后面5次的消费也锁定了。
为什么看起来并无太多优惠的星礼包,为什么能获得成功呢? 主要有以下几个原因:
首先,如前面所讲,点杯咖啡的时间通常不超过1分钟。在这1分钟内,人们是有时间压力的,通常处于快速决策状态。当消费者听说98元可获得5张优惠券时,消费者通常不会理性计算实际优惠,仅仅是和数字做简单关联,例如98元=5张优惠券。在这种机制下,消费者通常会很快购买。
其次是沉没成本,以这张星礼包为例。在花掉98元的一瞬间,这98块钱对于星巴克的会员来说就是沉没成本了。星巴克会员在下次想喝咖啡的时候,肯定首先想到的是星巴克。原因很简单,“我买了他家的卡,当然要去他家喝”。
另外,比起获得,人更在意损失。人们总是对花钱得到的更珍惜,5元得到的减25元的优惠券,和路边得到的随便就减20元的礼券,哪个更有含金量呢?
除了星享卡,星巴克也把星礼卡也作为了会员升级体系的助推剂,消费者如果在星巴克APP中用星礼卡来支付,会比正常的支付快25%。
对于星巴克的会员来说,既然早晚要喝咖啡,不如购买了星礼卡,这样升级会更快一些。当然这张星礼卡也是沉没成本,既然充了值,喝咖啡的话当然要去星巴克了。