第二步,把销售按件数预期分到App、Web、PC三平台(注:此处忽略微信或站外销售,这部分销售与站内资源分配和流量分发无关)。考虑到顾客迅速转向移动端,还要根据过去几年流量在三个平台上的迁移趋势和整个行业状况,做出下一年度三平台占比变化预测,然后根据这个新占比重新分配各平台销售量。
也就是把销售件数分到三个平台,逐个计算。Web和PC的方法相同,下面仅以App为例。
第三步:通过上年度的单品平均转化率(销售商品数/商详页浏览量),计算出要达到销售预期,需要在各平台给到的业务线商详页流量(商详页PV,亚马逊称为GV)。简化起见假设年度转化率不变。
把所有业务线的GV需求均逐一进行计算,并求和,就得到了GV需求总量。
也就是通过转化率的计算,把商品销售件数再换算为份平台的商详页PV。
注:转化率有两种定义,一种是Order/UV,一种是Units/GV,前者为全站顾客到订单的转化率,后者为商详页流量到销售单品的转化率。因为顾客的购买行为是跨品类的,而商详页是分品类的,因此如果针对业务线来流量需求,必须把流量按业务线分开,因此取后者进行后续计算。第四步:我从市场部流量团队拿到了下年度的流量预期。这个流量是UV,而不是GV。然后,通过上年度各平台的人均GV,计算下一年度可以得到的总GV(假设流量质量不变)。
也就是把GV分到各个平台分别计算UV层面的流量需求。
这一步得到的总GV是引流渠道的流量输出,跟上一步得到的业务流量需求相比,会有不小的差距。这就是理想和现实之间的距离。作为副产品,在这步计算中我看到,App端人均GV比PC端高22%,比Web端高84%,这体现了App端的顾客更爱逛,一次到访会浏览更多的商品,而web端则非常缺乏可逛性。这更加证明了全力发力移动端的合理性。第五步:设法弥补第三步得到的流量需求,和第四步的流量预估之间的差距。有五个思路:1)要求各业务线下调营收预期……好吧,留到最后一步再干这个,比较容易被CEO大刑伺候。2)要求市场部提升流量。这如果不配合流量采买的经费增加(流量极其昂贵),可能会逼得流量团队去投放劣质渠道或刷流量,也要小心。3)全力把流量向移动端迁移,充分利用移动端人均产出GV更高的状况,提升同样流量的GV产出。有两件事可以做,一是与市场部沟通,调整投放计划,把更多的引流渠道放在移动端;二是在产品端和运营端发力(如推进Deeplink,设置移动端抽奖或专享活动),把PC端和Web端的用户向App迁移。4)通过产品和运营的协作,大力建设导购频道和个性化推荐,提升人均产生的GV数量。5)通过产品端的努力,提升转化率。转化率当然也可以通过让业务线降价或者准备更好的选品来提升,但这方面留给业务线,我们先看产品能做的事情。1、2两个方向都与产品和运营的工作基本无关,我们的目标,自然放在3,4,5,内部挖潜,先看看能不能有机会弥补差距,避免迫使公司下调营收预期或为市场部大幅增加费用。
第六步,这是最难的一步 – 仔细计算产品和运营的工作,能够提升的转化率和人均GV。