要了解一个岗位，首先我们需要知道这个岗位产生背景是什么。
因为任何一个岗位的诞生，都离不开社会的发展，社会的发展推进了行业、公司的发展，随着国民生活水平的提高、消费升级，很多传统的商业模式都发生了巨大的颠覆。
互联网时代的到来，使得企业在和用户沟通的方式在发生变化，由此产生了对社群运营的需求。
以前企业与用户的沟通方式可能是：企业只要发布一个广告，消费者就会来买你的产品。这时还处于一个卖方市场的阶段。
而如今，早已变成了买方市场的时代。这就需要产品和用户之间，产生越来越多的交流。
而承载这个「交流」的渠道，就变成了「新媒体」或者是「社群」。
社群作为一个交流的载体，变成了企业和用户交流和对话的渠道；同时，很多服务行业的社群，也承载了「为用户提供服务」的功能，因为社群本身就是「产品服务」中的一个环节。
我们再来具体定义一下，在一个互联网工作中，社群是什么。
社群指的是，通过一个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的人，使用社交工具作为承载（QQ群、微信群、贴吧、社群、线下活动），满足用户与用户之间的沟通需求的团体或组织。
所以，只把「社群」定义为「微信群」或「QQ群」的想法是非常狭隘的，实际上，一切能通过一个主题，把用户聚集到一起的团体，我们都可以理解为是一个社群。
从上图中可以看到，这个招聘需求中围绕的关键点，也就社群的运营目的，分为四点即：拉新、促活、留存、转化，也就是说，社群运营的工作都是围绕着这四点而展开的。
其中还提到的「活动运营」、「拉新建立」、「提升复购率」、「社群裂变」，其实，这些工作的核心也都是围绕着这四点。
通过社群的运营（活动、运营机制的设立），持续的对用户进行促活、留存、进而增加二次转化（二次付费、复购）。
为了明白「拉新、促活、留存、转化」是什么意思，我们就要知道，我们在做的这个社群在整个公司运营的所有环节中，所承担的使命是什么。
因为所有岗位的设立，无论是产品、活动、社群、内容，都是整个产品链条中的一个环节，而它们在整个公司运营环节中承担的使命，就是这个岗位存在的原因，也是这个岗位工作的核心。
当我们明确了社群运营的使命，知道了社群运营的目的之后，我们才能有的放矢的去运营我们的社群。
如果我们的工作是漫无目的的话，我们是无法达成目标的。
为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。
1、社群运营的目的：「拉新、留存、转化、促活」
（1）以「拉新」为目的的社群运营
从整个运营环节的一开始就建立一个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。
（2）以「留存/留存+转化」为目的的社群运营
这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而持续、长久的留在社群中（留存），用户向他人推荐你的产品（二次转化）。
这时候社群运营的KPI是：满意度+推荐复购的人数。
（3）以「转化」为目的的社群运营
按照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另一个环节，也就是引到你的社群中去。
我们希望通过社群进行产品的咨询，进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。
（4）「促活」，促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。
所以，我们可以知道，「社群运营」在不同的「运营链条」中，达到的目的是不尽相同的，实现的手段，也就是对应的工作内容，也随之不同。
所以我们可以知道，其实运营一个社群相当于在运营一个产品。
通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，把握用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。
前者只是在完成眼前「被交代的任务」，而后者，透过现象看本质，通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑，洞察深层的需求和规律，站在更高的维度，纵观全局。
2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别？
以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。
用户运营包含：社群运营、社区运营、产品运营、活动运营等。
广义上来说，针对用户展开的运营工作，都可以说是「用户运营」，无论你通过哪种方式和渠道，都是围绕「用户」。
而「社群运营」虽然运营的对象也是用户，但它更依托于「社群」这个载体，其中也会包含一些「活动运营」、「产品运营」的部分，但是在用户运营的渠道选择上，就已经限定了「社群」这个范围。
正如文章开头所说，理解「工作职责」比「岗位名称」更重要。
最后，我们再来看一下，是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力？
其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资格我们就不难猜测，同样，拿一个现成的社群运营的任职资格：
大概把上述的能力要求分为两个方面，软技能和硬技能：
（1）软技能
经常会组织一些群内活动，发起一些讨论，因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。
通过对这些反馈的记录，分析，并最终解决问题。因此，无论是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代收集一手信息，都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。
1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；
2）、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。
至于如何获得这些能力，答案似乎显而易见：在实战中锻炼。亲手做一个社群，亲手运营一个社群是最好锻炼你的思路、执行力的方式。
我们第三阶段的课程，就会带大家一起学习做一个社群，在真枪实弹的实战操作中，积累你的社群运营的经验。
从对岗位的理解，到「如何组建一个群」，如何进行「建群前的准备-引流/拉新-留存-促活-转化」每一个环节的细致讲解，解决你单打独斗中会遇到的各种难题。
╰つ゛ 湫水 
U366937234
