自2月份开启公测以来，小程序直播的行业热度持续攀升，品牌、商家、服务商争先入局，3月8日“女神节”当天，更出现近千个品牌小程序同时直播的盛况：官方数据显示，当天2000个主播累计直播时长近900小时，每个用户平均点赞数达到了280次，分享次数最高的直播间达到2万次。通过小程序直播，部分品牌的订单量增长近12倍，部分品牌交易额增长5倍，还有品牌单日销售额突破2000万元大关。短短20几天时间，小程序直播就取得如此不俗战绩，很大程度上要归功于其强大的私域转化能力，而这，也成了近来媒体解读、服务商用拉客的主要观点之一。委实，小程序直播在私域转化上确有成效，但这种效果的大小，很大程度上是由商家的经营策略决定的，它需要商家对微信生态流量、小程序营销玩法、直播运营策略都要有较为深刻的了解，否则于商家而言，小程序直播就只是个不错的工具而已。所以今天这篇文章，我就和大家分享一下，商家该如何玩转小程序直播，提升自己的私域转化？文章主要通过复盘自家小程序直播的玩法，部分商家采访调研情况，同时结合现有的小程序直播的优秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三个阶段的运营玩法，并且会告诉每个阶段为什么用这种玩法，以及哪些商家适合这种玩法。让大家能够快速对号入座，直接复用。以下是正文，各位enjoy：
01”蓄水“阶段（直播前）“兵马未动，粮草先行”，在一场小程序直播开始前，商家必须充分利用微信生态的系列工具，让用户提前知道并记住有这样一场直播。注意这里分为两个动作，让用户提前知道，以及让用户记住。第一个动作不难，很多商家也基本做到了，但关键在于第二个细节，这也是目前大多商家所欠缺的，它涉及对整个预热节奏感的把控，以及微信生态工具的充分利用。直播预热的节奏感，从根本上说，就是降低潜在消费者厌烦情绪的同时，持续增强甚至占领消费者对本次直播活动的认知。
所以有经验的商家，一般在直播前会采取4波预热行动：
第一波预热：直播3天前。这一阶段的预热渠道主要在自有社群和导购朋友圈，适用大部分商家，因为这是目前大部分商家都拥有的渠道。
商家先通过这两个渠道分发直播活动海报，预告优惠券的存在，调动起老用户、会员的参与积极性，同时也给“老带新”留下足够的传播时间。
第二波预热：直播1天前。这一阶段的预热渠道主要增加了公众号，适用公众号有一定粉丝基础的商家。如果商家没有公众号但有一定预算，也可以选择目标公众号投放广告。
第一是公众号推文，商家需要在文中明确活动细则（主要是明确优惠券领取方式），然后引导公众号粉丝跳转并订阅商家小程序直播间；第二是菜单栏设置，将公众号一级菜单栏更新为优惠券领取，刺激从公众号主页进入的用户订阅直播间。
至于自有社群和导购朋友圈，则负责分发此次公众号推文，引导未关注公众号的用户进入商家小程序订阅直播间，领取优惠券。
以上各个位置的曝光安排，目的只有一个：被用户看见，被用户记住，增强用户的认知。
第三波预热：直播当天开播半小时前。和第一波预热一样，主要渠道是自有社群和导购朋友圈。
经过前两次的预热，大部分用户对直播活动已经有一定的认知了，所以此次临开播前预热的目的，除了继续增强用户认知外，也是想再次利诱用户，推用户冲动一把。
第四波预热：直播当天正式开播。主要渠道是自有社群。
这次预热，商家就可以直接将直播间链接分享到社群里，用限量的优惠券刺激未进入直播间用户进入，同时也是与小程序直播订阅消息通知形成“双保险”。自此，直播前的预热工作告一段落。
相比“一波流预热”（即一次预热），以上愈来愈紧凑的预热行动，不仅能够不断强化用户对直播活动的认知，还可以持续鼓动那些心动但还未行动的用户，整个过程本质上是对用户的又一次精准筛选，能够提升商户直播转化效率。
不过，由于以上整个预热过程主要是面私域用户，所以观看直播的流量有多大，很大程度上是由商家的私域流量池决定的。
如果商家想要拓展私域流量外的用户，并且也有预算的话，可以在以上第二阶段，同时采取朋友圈广告、公众号广告投放、搜索直达直播等方式，吸引更多新用户加入其中。（这里不做展开）
02”开闸“阶段（直播中）一场带货直播想要成功，基本离不开这两点：用户信任和性价比。
所以不难发现，当下很多商家的直播环节设计，也基本都是围绕着这两点展开的。
1. 用户信任
在一场直播中，负责连接商品与用户的纽带就是主播，因此在主播的选择就尤为重要。
不同于抖音这样的公域直播，小程序直播自带私域基因，这就使得很多商家更倾向选择自家导购（当然也有店长/CEO亲自下场的），而非邀请网红达人做主播（请不起大主播），相较之下，自己的导购对产品更熟悉，更专业，形象上也更具亲和力。
而在导购的选择上，不少商家会采用“1+1”模式，也就是说，商家会选择两名自家导购，一个拥有更丰富的商品经验，负责产品介绍，一个运营节奏感更强，负责掌控直播间节奏，带动直播气氛。
如果把用户进入直播间那一刻对商品的初始信任值设为10，用户决定下单购买商品那一刻的最终信任值设为80，那么主播要做的，就是通过持续且有效的互动，提升用户的信任值。
