与大多数直营玩法一样,该项目在微博,抖音等平台打造“阿强来卖鱼”人物IP账号矩阵,每天多账号发布“出海捕捞、渔获展示、装货发货、海鲜烹饪”等短视频内容,以获取平台自然流量(抖音为主,账号100+),并在抖音简介留个人微信号导流。
用户进入微信,客服统一话术接待,例如“您好,我是广东陆丰的卖鱼阿强,请问您是来了解我们海鱼的吗?”用类似话术,引导用户关注其产品、朋友圈动态、优惠活动等,继而达成成交。
由于直营做的是软文付费推广,短视频平台也会注明“当天捕捞,第二天顺丰直达”,所以进来的基本都是意向客户。
当然了,以上都是基本操作,顶多加了个抖音短视频矩阵引流,今天重点要说的是,该直营盘率先使用了“看点直播”工具,用“朋友圈”“私信群发”引流到直播间,利用“海边”“码头”等源产地直播场景,佐证其产品来源,建立信任并引导用户找客服下单。如图。
之所以“看点直播间”不挂购物车,必须找客服下单,用意应该是让顾客与客服产生互动,建立联系,促进后续推销与转化。相比冰冷的货架销售,人与人的沟通,才是社交电商的精髓所在,本案例生意逻辑梳理如下。此图有何价值,懂的都懂。