拉新成功率近100%! 40%GMV增量!企业微信运营实战解析思维导图

以为你会等我

2023-03-01

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企业微信,

拉新

后疫情时代，中国企业已经走出高速增长的时代，消费结构的变化、新型商业模式、疫情的强干扰，给传统企业的持续增长带来严峻挑战，这让“增长”成为企业最为关切的话题之一。

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思维导图大纲

2020年，商业市场最热门的概念似乎也都围绕着“增长”：私域流量、精细化运营、用户生命周期管理……在经历了短时间的动荡和无措，会发现一个市场的走向：企业对“增长”的讨论，不再源于恐慌和无奈，进入了更为实操层面的增长路径和模式的探索与交流。

在疫情的残酷考验下，很荣幸越来越多的企业选择参与腾讯智慧零售的倍增行动，以及使用微信生态内的多种工具共建私域流量池，持续为企业数字化赋能，甚至已经打造出多元化的私域流量运营模式。在私域流量工具的选择上，通过几年的不断发展，我们发现越来越多的企业开始选择企业微信成为重要的私域流量池之一。

今天就通过腾讯智慧零售“小程序倍增行动”第七期的三个优秀获奖案例，为大家分享眼镜、服饰、美妆商户在智慧零售倍增团队陪跑下基于“企业微信”探索出的，拉新、沉淀私域用户并反复触达促进转化的新运营玩法。

宝岛眼镜：切中线下刚需场景

拉新成功率100%

客单价高、购买频次低、用户决策时间长，如此三座大山摆在眼镜行业面前。

对于大多数零售企业来说，私域流量沉淀顾客的核心来源都是来自于门店导购，而在这样的行业背景下，宝岛眼镜的拉新成功率几乎能达到 100%，透析完美数据背后，我们发现只因它切中了线下的一个刚需场景：顾客验光后发送电子报告，完成导购拉新流程。

宝岛眼镜为所有进店客户提供的验光服务，不管是经过哪台设备，如综合验光仪进行验光或是眼底检查拍照机器，所有的验光、视光检测数据都进行了数字系统对接。此前宝岛眼镜以公众号为触点，导购在消费者验光后邀请关注公众号，在检测完成以后通过公众号给消费者发送电子验光报告，以及眼镜取镜通知等等。

通过这个场景的拉新，几乎所有验光的消费者都能够沉淀在宝岛的公众号，但公众号所承载的服务和互动场景有限，只能满足首次触达的需求，基于对二次触达、深度服务、精细化运营等方面的需求，在2019年9月，宝岛眼镜对整体的门店数字化战略进行重要的工具升级：从公众号业务社会化能力转向了企业微信，赋能导购与消费者进行更垂直、深度的社交互动。

这也与宝岛眼镜的两个重要的战略:专业化和数字化相吻合。前端导购利用企业微信工具，提供更加专业的服务，后端企业微信与OA系统打通，实现数字化管理。

在前端，导购通过线下场景拉到新客后，会进行以下三个动作：

1、日常的一对一互动：除了销售产品外，眼镜行业更加关注的是商品使用的体验。从验光——发送验光报告——配镜成交——取镜通知——售后服务，整个过程中都需要有互动，通过企业微信就能够很好的完成消费者从进店前、到离店后全程服务。

2、发布活动信息：疫情后宝岛眼镜开展了很多的活动，均是围绕会员设计的。比如会员福利日直播活动，送福利的活动等等，导购通过企业微信朋友圈能力告知用户，加之一对一个性化推荐，保证活动的覆盖率。

3、服务型微信社群：在社群方面，宝岛眼镜在前置阶段对群进行了分类。比如门店VIP客户群、专业近视防控群（视健康方面的知识输出）。出现了很多新的服务场景和内容，形式上也产生了不同的玩法。

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